DIRECTEUR DES OPERATIONS FRANCE

Aquantis Consulting; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique et en forte croissance recherche un manager opérationnel pour superviser les équipes en France. Ce rôle clé implique d'assurer la performance des opérations, de motiver les équipes, et de garantir la satisfaction client. Vous serez responsable de l'optimisation des coûts et des délais d'intervention, tout en travaillant en étroite collaboration avec diverses équipes pour atteindre les objectifs de performance. Si vous êtes passionné par la mobilité et que vous avez un esprit entrepreneurial, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• 5+ ans d'expérience dans un rôle opérationnel dynamique.
• Expérience en gestion d'équipes de plus de 5 personnes.

Responsabilités

• Garantir la performance opérationnelle des équipes terrain et flotte.
• Optimiser les coûts et délais d'intervention pour la flotte.

Connaissances

Gestion d'équipe

Analyse de données

Satisfaction client

Organisation

Anglais opérationnel

Outils

Excel

Description du poste

Rattaché à la Direction Générale du Groupe, vous avez la charge du management opérationnel des activités France.

A ce titre, vos principales missions sont les suivantes :

• Garant de la performance opérationnelle des équipes terrain France (Pôle qualité) :
• En charge de la performance des équipes opérationnelles terrain (relation et bonne tenue des parkings, suivi des préparations, inspection des véhicules, développement réseau).
• En charge des négociations Parking, leur renouvellement, l’expansion géographique, en ce compris la réponse à des appels d’offres (ex : Gare et connexions).
• Superviser la gestion de l'intégration, de la formation, du suivi et de la rétention des partenaires de nettoyage et convoyage.
• Garant de la satisfaction clients.
• Optimiser l’ensemble des coûts de lavage, convoyage et parking.
• Optimiser l’ensemble des délais d’intervention : nettoyage et convoyage.
• Construire une culture d'obsession du client au sein de votre équipe, en donnant l'exemple et en encourageant de nouvelles initiatives pour améliorer l'expérience.
• Travailler étroitement avec d'autres équipes (RH, Finance, service client, sécurité et vos homologues sur d'autres marchés) en vue de construire et piloter la meilleure performance terrain.
• Travailler avec l'équipe revenue et capacity management (RCM) pour définir le plan d'allocation de flotte optimal, et diriger votre équipe dans l'exécution du plan de flotte et de stationnement.

KPIs à optimiser : taux de rotation des véhicules (délai de préparation), taux d’utilisation, satisfaction client / NPS, coût de parking, coût de préparation / convoyage.

• Garant de la performance opérationnelle des équipes flotte :
• En charge de la performance des équipes flotte - entretien et réparations de la flotte, gestion des entrées et sorties en provenance des partenaires constructeurs et concessionnaires.
• Réduire les coûts liés aux opérations de flotte : coûts des réparations et entretien des véhicules, coûts de transport, optimisation de notre poste assurance : délai de traitement et paiement.
• Optimiser les délais d’intervention en vue de réduire l’indisponibilité de la flotte : délais de traitement, délai d’intervention et de retour en flotte, délai de réparation.

KPIs à optimiser : indisponibilité de la flotte, coûts des réparations, coûts de transport, coûts de reconditionnement de la flotte.

Profil recherché

• Plus de 5 ans d'expérience dans un rôle opérationnel dans un environnement dynamique et en forte croissance.
• Expérience de gestion d'équipes supérieure à 5 personnes avec une culture de la performance que vous pouvez démontrer.
• Capable de motiver, de définir la vision et des objectifs significatifs pour l'équipe.
• Entrepreneurial, tenace et avec une attitude de retrousser les manches.
• Très organisé – vous êtes très rigoureux, efficace dans la gestion des délais, avec une forte attention aux détails.
• Analytique, à l’aise avec les chiffres et expérience avec Excel.
• Responsable, disposé à prendre des initiatives et à apprendre rapidement.
• Obsédé par la satisfaction des clients et inspiré par la mobilité.
• Anglais opérationnel.