Directeur des Opérations F / H

Robert Half International; Ivry-sur-Seine; Sur place; EUR 60 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise en pleine transformation recherche un Directeur des Opérations passionné et expérimenté pour piloter des projets d'envergure dans le secteur public. Ce rôle clé exige une expertise en gestion de projets, une forte culture digitale et des compétences relationnelles pour garantir un service client de qualité. Vous serez responsable de la coordination des équipes, de la satisfaction client et de l'amélioration continue des processus. Rejoignez une organisation dynamique où votre impact sera significatif et où vous pourrez évoluer dans un environnement stimulant et innovant.

Qualifications

• 15 à 20 ans d'expérience dans la gestion de grands projets ou programmes.
• Expertise dans le secteur public et compétences techniques sur toutes les phases d'un projet.

Responsabilités

• Garantir un delivery maîtrisé des prestations pour le marché public.
• Piloter une stratégie pour la satisfaction des clients et la coordination interne.

Connaissances

Gestion de projets

Relation client

Compétences techniques

Culture digitale

Analyse et synthèse

Description du poste

Au sein d'une organisation en pleine transformation, votre rôle en tant que Directeur des Opérations F / H sera d'accompagner les équipes pour assurer une qualité de prestations optimale auprès des clients du marché public.

Informations sur l'entreprise

Notre client, spécialisé dans les systèmes d'information et de digitalisation, basé à Ivry-sur-Seine, recherche un Directeur des opérations F / H en CDI.

Rattaché directement au Directeur des opérations et de la stratégie du Secteur public, vous aurez pour principales missions :

1. Garantir un delivery maîtrisé des prestations, au service des clients de votre marché, dans une logique de croissance rentable.
2. Répondre aux enjeux de transversalité, de coordination interne et de coopération client propres au contexte de l'entreprise dans une logique de pilotage matriciel des Opérations.
3. Piloter une stratégie à la fois en externe pour la satisfaction des clients, et en interne pour travailler avec les équipes des BUs au bon déroulé des prestations et avec les KAM pour atteindre les objectifs business du marché.
4. Gérer tous les sujets liés au delivery, au support et à la relation client pour le périmètre des clients du secteur public.
5. Élever et fidéliser les comptes conquis et en portefeuille.
6. Assurer la gestion de projet pour que les attentes des clients et les réalisations techniques soient alignées.
7. Garantir la qualité du reporting commercial dans le CRM.
8. Mettre en place des outils et processus pour accompagner la transformation de l'organisation.

Profil du candidat

1. Expert du pilotage d'engagements, avec 15 à 20 ans d'expérience dans la gestion de grands projets ou programmes SI et la relation client.
2. Solide expérience et connaissance du secteur public, avec une forte culture digitale et des compétences techniques sur toutes les phases d'un projet.
3. Reconnu pour votre sens de la relation client, votre aisance relationnelle, votre autorité naturelle, votre grande adaptabilité, ainsi que pour vos capacités d'analyse, de synthèse et votre agilité dans un environnement matriciel et en transformation.

Conditions et Avantages

Robert Half International France SAS traite les données des candidats nécessaires pour le processus de candidature. Plus d'informations sur la protection des données et vos droits légaux sont disponibles à ce lien.

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Poste : Directeur des Opérations, situé en Île-de-France, Ivry-sur-Seine.