Directeur des Opérations - Coo - Start-Up Mobilité Douce - Fintech H / F

Défi passionnant à relever pour accompagner le lancement de cette start-up (Joint-Venture entre deux grands groupes connus) dont le métier est de proposer une nouvelle solution / application de mobilité douce à destination des entreprises et de leurs collaborateurs. Nous recherchons un(e) Directeur(rice) Opérationnel(e) pour rejoindre l'équipe au côté du Directeur Général et de la Directrice commerciale déjà en place.

Missions :

1. Création et structuration des opérations :
   • Concevoir, mettre en place et optimiser tous les processus internes nécessaires à la mise en place de la startup.
   • Veiller à la construction d'une base solide et scalable pour soutenir la croissance future.
   • Superviser l'implémentation des services de paiement et de monétique.
   • Garantir leur conformité aux normes du secteur et veiller à leur bon fonctionnement dès le démarrage.
2. Supervision du service client et du SAV :
   • Définir la stratégie de support client et garantir une satisfaction optimale.
   • Gérer les équipes SAV et assurer la mise en place d'outils efficaces pour le suivi des demandes.
   • Identifier les points de friction et proposer des solutions pour améliorer l'expérience client.
3. Collaboration et coordination avec les équipes internes :
   • Travailler main dans la main avec le Product Owner et les développeurs pour améliorer le produit.
   • Collaborer avec l'équipe commerciale pour assurer la fluidité du parcours client.
   • Assurer la liaison entre les différentes équipes pour garantir une exécution efficace des projets.
4. Stratégie et développement :
   • Définir et suivre les KPIs opérationnels.
   • Avec le CEO, définir les plans financiers, gérer les budgets et les prévisions et anticiper les besoins de financement pour soutenir la croissance de l'entreprise.
   • Participer à l'élaboration de la stratégie globale de l'entreprise.
   • Piloter des projets transversaux liés à l'évolution de l'offre et à l'optimisation des processus.

Qualifications :

• Bac +5 en gestion, finance, Ecole d'ingénieur.
• Expérience sur un poste de COO / Directeur des Opérations idéalement en start-up Fintech ou secteur lié à la mobilité durable.
• Expertise indispensable en monétique et systèmes de paiement.
• Expérience en gestion de la facturation et des flux financiers.
• Maîtrise des outils et processus de service client et SAV.
• Bonne compréhension des enjeux liés à la mobilité et aux fintechs.
• Excellente communication et capacité à fédérer des équipes multidisciplinaires.
• Orientation client et satisfaction utilisateur.
• Capacités de gestion et d'organisation très fortes.
• Esprit entrepreneurial et orientation résultats.