Directeur des opérations commerciales et de la relation client H/F chez SAINTE-LIZAIGNE SAS

Voici une version légèrement améliorée pour une meilleure lisibilité et cohérence :

Offre

Secteurs
Automobile, Aéronautique, Spatial, Ferroviaire, Télécommunications, Energie, Services & Systèmes d'Informations, Naval, Machines & Industrie Lourde

Modalités

• Date de démarrage : dès que possible
• Candidats recherchés : 1
• Expérience : 10+ ans
• Type de contrat : CDI, Temps complet
• Rémunération : selon expérience
• Localisation : 36260 Sainte-Lizaigne, France

Description du profil

Claire capitalise sur son histoire et son expertise pour proposer un ensemble d’équipements et un accompagnement précis pour la construction, l’entretien et la réfection des réseaux de distribution d’eau potable. Des produits et systèmes pour le diagnostic, la surveillance et le pilotage complètent l’offre, permettant d’améliorer la performance des réseaux d’eau. Intervenant sur l’ensemble du cycle de l’eau : Eaux Naturelles, Eau Potable, Assainissement, Irrigation, le groupe Claire contribue à la préservation de la ressource Eau en développant des solutions fiables et pérennes.

Sainte-Lizaigne est spécialisée dans les équipements pour le réseau d’eau potable et l’irrigation, conçus, fabriqués en France et commercialisés localement et à l’international. Son offre comprend des produits pour le branchement, le raccordement, l’environnement de comptage, ainsi que des solutions pour le diagnostic et le pilotage de réseaux d’adduction d'eau.

Les matériels de comptage et de distribution de l’eau brute sont proposés sous la marque SL-Irrigation.

Dans le cadre de son développement, la Direction Commerciale du Groupe Claire, via la société Sainte-Lizaigne, recherche un(e) Directeur(trice) des Opérations Commerciales et de la Relation Client en CDI.

Rattaché(e) au Directeur Commercial Groupe, vous pilotez les équipes ADV et Support Commercial réparties sur cinq sites, soit environ 15 personnes, afin d’assurer l’efficacité opérationnelle et la satisfaction client. Vous supervisez l’ensemble du cycle commercial, optimisez les processus internes et suivez les performances à l’aide de KPIs pertinents.

• Encadrer et coordonner les équipes ADV et Support Commercial pour garantir leur performance et autonomie.
• Définir et optimiser les processus internes tout en structurant la Direction des Opérations Commerciales et de la Relation Client.
• Suivre et analyser les KPIs pour mesurer l’efficacité des équipes et mettre en œuvre des actions d’amélioration continue.
• Garantir l’exécution complète du cycle commercial, de la gestion des devis à la livraison, en veillant au respect des engagements clients et en supervisant le traitement des réclamations avec actions correctives.
• Assurer la qualité des bases de données clients et tarifs, ainsi que la bonne utilisation des processus dans l’ERP et le futur CRM.
• Anticiper les besoins clients pour leur offrir un support proactif et renforcer leur fidélisation et satisfaction.
• Fixer les objectifs, évaluer les collaborateurs, conduire les entretiens annuels, y compris les décisions salariales.
• Former les nouveaux entrants, organiser la répartition des tâches, veiller au respect des règles et gérer les absences.

Profil recherché :

• Expérience d’au moins dix ans dans le domaine du Commerce, avec une gestion d’équipes ADV ou support commercial avérée.
• Maîtrise du management multisite et intérêt pour le secteur industriel et B2B.
• Maîtrise du français (niveau C2) et de l’anglais (niveau B2 minimum).
• Compétence en Pack Office, ERP et CRM.
• Mobilité et flexibilité, prêt à déplacements professionnels (~25%).
• Souhaite rejoindre un groupe dynamique en pleine transformation et contribuer à son développement.

Langues

Français

Catégories

Ingénieur Produit / Process, Ingénieur Industrialisation / Méthodes, Ingénieur Mesures & Essais, Ingénieur Logistique / Production, Ingénieur Système, Ingénieur Aéronautique, Ingénieur Biomédical & Génie Biologique, Ingénieur Energie, Ingénieur Chercheur / R&D, Ingénieur Innovation, Ingénieur Application / Support