Directeur de site - CDI - Reims

Papernest; Bezannes; Sur place; EUR 40 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un Directeur de Site pour superviser les activités d'une équipe dynamique. Vous serez responsable de la performance opérationnelle et du développement des compétences des collaborateurs. Ce rôle exige une solide expérience en management et une capacité à piloter des projets d'optimisation. En rejoignant cette scale-up, vous évoluerez dans un environnement international et inclusif, où votre contribution aura un impact réel. Si vous êtes passionné par le leadership et le développement d'équipes, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Plan de Bons de Souscription en Parts de Créateur d'Entreprise (BSPCE)

Mutuelle Alan pour la santé

Tickets Restaurant avec prise en charge

Formations continues adaptées

Opportunités de développement de carrière

Petit déjeuner chaque mardi au bureau

Accès à un réfrigérateur Ideal Garden

Tarifs préférentiels chez restaurants partenaires

Qualifications

• Minimum 7 ans d'expérience en management d'équipes.
• Expérience en direction de site call center (au moins 5 ans).

Responsabilités

• Assurer la performance opérationnelle et la rentabilité des activités.
• Accompagner le recrutement et l'évolution des collaborateurs.
• Collaborer avec la Direction IT pour l'efficacité des équipements.

Connaissances

Management d'équipes pluridisciplinaires

Amélioration continue

Analyse et synthèse

Communication

Leadership

Formation

Diplôme en gestion ou domaine similaire

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Cette année cela fait déjà 10 ans que nous avons lancé l'idée qu'il est possible de simplifier la vie de nos clients en leur offrant une solution innovante permettant de souscrire, gérer et changer facilement tous types de contrats via une plateforme unique et intuitive.

Nous avons entretemps accompagné plus de 15 millions de clients en France, en Espagne et en Italie tout en investissant dans de nouvelles verticales, nous positionnant ainsi comme une scale-up hautement performante, innovante et compétitive sur un marché en pleine croissance.

Avec plus de 900 collaborateurs répartis sur 3 sites, nous consolidons notre position de leader sur le marché européen. Nous sommes toujours à la recherche de talents prêts à rejoindre une équipe engagée et motivée par un projet porteur de sens. Travailler avec nous c'est adhérer à une culture d'excellence, d'innovation et d'impact réel.

En tant que Directeur de Site, tu es responsable du bon fonctionnement et du développement de l'ensemble des activités. Tu garantis la performance opérationnelle, la rentabilité et l'engagement des équipes autour d'objectifs stratégiques en étroite collaboration avec plusieurs services clés (RH, Formation, IT, etc.) pour assurer une gestion efficace et un climat de travail optimal.

Stratégie & Pilotage du site

• Dfinir et déployer la feuille de route en lien avec la direction.
• Assurer une production efficace et rentable en coordonnant les différents services.
• Suivre les indicateurs de performance et activer les bons leviers d'amélioration.
• Fluidifier la communication entre les équipes et garantir la conformité aux réglementations.

Management & Engagement des équipes

• Accompagner le recrutement, l'intégration et l'évolution des collaborateurs.
• Mettre en place des actions pour motiver et fidéliser les équipes.
• Assurer un bon climat social et piloter les relations avec les instances représentatives.
• Superviser les plannings, l'absentisme et les conditions de travail.

Développement des compétences

• Identifier les besoins en formation et optimiser les plans de montée en compétences.
• Optimiser avec le responsable formation les programmes de formation en lien avec les exigences métiers et technologiques.
• Favoriser la montée en compétences des équipes via le parrainage, le coaching et les formations internes.
• Accompagner la mise en place de certifications ou habilitations nécessaires aux postes de travail.

Optimisation technique & Infrastructure

• Collaborer avec la Direction IT pour assurer la disponibilité et l'efficacité des équipements.
• Superviser la maintenance et les interventions techniques en limitant les arrêts de production.
• Sécuriser les investissements et garantir la traçabilité des opérations.
• Garantir le respect des normes et référentiels qualité en vigueur.
• Suivre les audits et piloter les plans d'actions correctifs.
• Insuffler une culture qualité pour minimiser les non-conformités et les réclamations clients.

Indispensables :

• Solide expérience en management d'équipes pluridisciplinaires (minimum 7 ans).
• Expérience confirmée en direction de site call center (au moins 5 ans) incluant la gestion des technologies, des processus, du management, du recrutement, de la formation, de l'animation et de la législation.
• Maîtrise des méthodologies d'amélioration continue et capacité à piloter des projets d'optimisation.
• Aisance avec les outils informatiques.

Un vrai plus :

• Niveau d'anglais intermédiaire avancé.
• Connaissance des normes qualité et des certifications sectorielles.

• Excellente capacité d'analyse et de synthèse.
• Leadership affirmé et excellentes qualités relationnelles.
• Proactif(ve), réactif(ve) et orienté(e) action et résultats.
• Dynamique, engagé(e) et opérationnel(le).
• Excellentes capacités de communication.

Ce que nous offrons :

Evoluer dans un environnement international et inclusif : tout le monde a sa place chez papernest et avec plus de 46 nationalités différentes chez nous il n'est pas rare de commencer sa phrase en français, and finish it in English, ou en español.

Rémunération : un plan de Bons de Souscription en Parts de Créateur d'Entreprise (BSPCE) ton arrive selon les règles en vigueur dans l'entreprise.

Avantages : en tant qu'assureur d'habitation et fournisseur d'électricité verte et de gaz, nous proposons des offres attractives à nos collaborateurs. Parce qu'il n'y a pas de raison que les choses soient plus simples uniquement pour nos clients !

Santé : une mutuelle Alan pour une gestion de tes frais de santé ultra simple et sans paperasse avec une prise en charge à hauteur de 50% par papernest.

Repas : profite de la carte Swile pour tes Tickets Restaurant d'une valeur de 85 par jour travaillé avec une prise en charge de 50% par papernest. En plus, un petit déjeuner t'attend chaque mardi au bureau et tu auras accès à un réfrigérateur Ideal Garden ainsi qu'à des tarifs préférentiels chez nos restaurants partenaires pour savourer des repas sains et équilibrés.

Formations : le développement de nos collaborateurs est essentiel. Tu auras accès à des formations continues adaptées à tes objectifs, qu'il s'agisse de compétences techniques, linguistiques ou managériales.

Dveloppement de carrière : de nombreuses opportunités s'offrent à toi pour évoluer, que ce soit en approfondissant ton expertise ou en explorant de nouvelles voies. Nous t'accompagnons dans tes ambitions professionnelles.

Processus de recrutement :

• Un entretien avec Elisa, Head of Talent Acquisition
• Un entretien avec Aymeric, Production Director France
• Un entretien avec Javier, VP Sites Production & Delivery

Alors n'hésite plus, nous avons hâte de te rencontrer ! Peu importe ton âge, ton genre, tes origines, ta religion, ton orientation sexuelle ou ton handicap, tu as ta place chez nous. Nos processus de sélection sont conçus pour être inclusifs et notre environnement de travail est adapté à tous.

Nous encourageons particulièrement les candidatures féminines. Même si tu penses ne pas répondre à l'ensemble des critères énoncés dans cette offre, sache que chaque candidature est précieuse. Nous croyons fermement que des parcours divers et variés enrichissent notre équipe. Nous étudierons ta candidature avec une grande attention car la parité et la diversité sont des atouts essentiels pour notre réussite.