Gestionnaire de Paie (F / H)

AJ Conseil Recrutement et RH; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un professionnel pour gérer les réclamations clients et assurer leur satisfaction. Vous serez en charge de recueillir et traiter les demandes d'information, d'ajuster les dédommagements et de collaborer avec des partenaires spécialisés. Ce rôle est essentiel pour prévenir les litiges et améliorer la qualité du service. Si vous êtes passionné par la relation client et que vous avez une expérience en gestion de sinistres, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe engagée à offrir le meilleur service possible et à faire la différence dans le secteur des biens de consommation.

Qualifications

• Diplôme Bac+2/3 avec expérience en gestion de sinistres.
• Bonne qualité rédactionnelle et communication efficace.

Responsabilités

• Recueillir et traiter les réclamations des clients.
• Assurer le suivi des dossiers selon les procédures.

Connaissances

Gestion de sinistres

Gestion de dossiers

Communication écrite

Évaluation de la qualité du service

Formation

Bac+2

Bac+3

Description du poste

Votre principale mission consistera à apporter aux clients et consommateurs, une écoute et des réponses appropriées à leurs réclamations et demandes d’information, dans le but de les satisfaire et de prévenir les litiges et les crises.

Vous aurez pour missions principales :

• Recueillir et traiter les fiches d’anomalies en provenance des centrales, des magasins et des consommateurs
• Assurer le suivi du traitement des dossiers selon les procédures définies
• En fonction de la nature de la réclamation, ajuster le niveau d’information des services internes et diriger le cas échéant le consommateur vers des partenaires spécialisés (médecin, dermatologue)
• Recueillir les demandes d’information des consommateurs, leur répondre et les diriger vers des partenaires spécialisés
• Evaluer le préjudice subi et ajuster en conséquence les dédommagements selon les règles en vigueur
• Alerter les ingénieurs qualité en cas de problème grave ou de répétition d’anomalies
• Participer aux enquêtes visant à l’évaluation de la qualité du service

Vos compétences :

• Titulaire d’un Bac+2 / 3 ou plus avec une première expérience en gestion de sinistres, dossiers et litiges clients, dans le secteur des biens de consommation.
• Une expérience en agro-alimentaire serait un plus.
• Bonne qualité rédactionnelle.