Responsable de Résidence - Alpes

Groupe Terrésens; Bourg-Saint-Maurice; Sur place; EUR 42 000 - 58 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe Terrésens recherche un(e) Responsable de site H/F pour ses résidences haut de gamme en montagne et mer. Vous piloterez l'exploitation et garantirez la satisfaction client.

Rattaché(e) à la Directrice d’exploitation, vous encadrerez les équipes, gérerez le budget et développerez les activités commerciales tout en assurant une communication fluide avec les propriétaires et le syndic.

Qualifications

• Gestion d’exploitation et coordination d’équipes.
• Forte orientation client et qualité de service.
• Aptitude à piloter un budget et à optimiser les coûts.

Responsabilités

• Assurer la satisfaction client et contrôler la qualité des services proposés (accueil, ménage, technique et restauration/bar).
• Encadrer, former et motiver les équipes afin de maintenir un haut niveau de performance.
• Coordonner les interventions des équipes auprès des clients / propriétaires pour une prise en charge efficace.
• Piloter le budget de la résidence et veiller à la maîtrise des coûts.
• Assurer un suivi rigoureux de la gestion des litiges pour minimiser les impacts.
• Réaliser des rapports réguliers sur l’activité pour évaluer les performances et identifier des opportunités d’amélioration.
• Développer les activités commerciales de la résidence pour augmenter la rentabilité et améliorer la satisfaction des clients.
• Représenter l’entreprise localement auprès des institutionnels pour renforcer l’image de marque et développer des partenariats.
• Entretenir des relations privilégiées avec les propriétaires et le syndic de copropriété pour assurer une communication fluide et une gestion efficace de la résidence.

Description du poste

Présent depuis2008, le groupe Terrésens est la référence de l’immobilier de loisirs haut degamme à la mer et à la montagne. Aussi bien promoteur, commercialisateur etgestionnaire locatif, Terrésens a su développer une nouvelle génération derésidences, grâce à son expertise à 360° de l’immobilier secondaire, ce qui luipermet de proposer à sa clientèle une expérience unique.

Dans le cadrede son dynamisme constant, Terrésens recherche un(e) Responsable de site H/F.

Rattaché(e) àla Directrice d’exploitation, vos missions principales seront les suivantes :

• Assurer la satisfaction client, contrôle dela qualité des services proposés (accueil, ménage, technique etrestauration/bar)
• Encadrer, former, motiver les équipes afinde maintenir un haut niveau de performance
• Coordonner les interventions des équipesauprès des clients / propriétaires pour assurer une prise en chargeefficace
• Piloter le budget de la résidence enveillant à la maîtrise des coûts
• Assurer un suivi rigoureux de la gestion deslitiges pour répondre aux attentes des clients et minimiser les impacts
• Réaliser des rapports réguliers surl'activité pour évaluer les performances et identifier des opportunitésd'amélioration
• Développer les activités commerciales de larésidence pour augmenter la rentabilité et améliorer la satisfaction desclients
• Représenter l'entreprise localement auprèsdes Institutionnels pour renforcer l'image de marque et développer despartenariats
• Entretenir des relations privilégiées avecles propriétaires et le syndic de copropriété pour assurer unecommunication fluide et une gestion efficace de la résidence