Directeur de production, Centre de relation client à Distance – F/H

Armatis-lc; Châteauroux; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de relation client recherche un Directeur de Production pour piloter l'efficacité des opérations et du management des équipes à Châteauroux. Le candidat idéal possède une solide expérience en management et en gestion de la performance, avec un impact direct sur la qualité de service et la satisfaction client. Ce poste offre un environnement dynamique et agréable.

Qualifications

• Expérience validée en management d'équipes opérationnelles.
• Excellente maîtrise des indicateurs financiers.
• Compétences avérées en optimisation de processus.

Responsabilités

• Piloter la performance client et financière.
• Manager et développer les équipes.
• Optimiser l'organisation et les process.
• Assurer la relation client et le suivi opérationnel.
• Accompagner la montée en compétence des équipes.
• Contribuer aux appels d'offre et soutenances.

Connaissances

Management opérationnel

Relation client

Analyse financière

Optimisation des processus

Leadership

Description du poste

Directeur de production, Centre de relation client à Distance – F/H

Armatis est un acteur majeur de la relation client. Pour garantir une expérience optimale à nos clients et optimiser la performance de nos équipes, nous recherchons un Directeur de Production – Relation Client F/H. Avoir un impact direct sur la qualité des services et la satisfaction des clients vous attire ? Ce poste est fait pour vous !

Informations clés

• Lieu : Châteauroux
• Type de contrat : CDI
• Statut : Cadre
• Date de démarrage : Dès que possible

En tant que Directeur de Production – Relation Client F/H, vous êtes garant(e) de l’efficacité des opérations et du management des équipes pour offrir un service de qualité et performant.

Contexte et mission générale

• Un poste stratégique au service de la relation client. Vous pilotez les opérations et influencez directement la satisfaction client et la rentabilité des activités.
• Un impact direct sur la qualité du service. Vous mettez en place des actions concrètes pour améliorer la productivité et l’expérience client.
• Une équipe dynamique à accompagner et faire grandir. Vous encadrez des responsables de production et contribuez à la montée en compétence de leurs équipes.
• Un secteur d’activité en constante évolution nécessitant une adaptation permanente des ressources et process.
• Le défi ? Garantir l’excellence opérationnelle et une relation client fluide.
• Votre mission principale ? Manager les équipes et optimiser les performances.

Responsabilités

• Piloter la performance client et financière : Définir et suivre les objectifs de production en lien avec la satisfaction client et la rentabilité.
• Manager et développer les équipes : Encadrer et accompagner les Responsables de Production pour fédérer et motiver les collaborateurs.
• Optimiser l’organisation et les process : Suivre les KPIs et proposer des plans d’action pour renforcer la satisfaction client.
• Assurer la relation client et le suivi opérationnel : Participer aux comités et instances clients pour garantir un partenariat de confiance.
• Accompagner la montée en compétence des équipes : Assurer un suivi des formations et des actions d’amélioration continue.
• Contribuer aux appels d’offre et soutenances : Participer à la rédaction et à la présentation des propositions commerciales.

Atouts et compétences

• Expérience validée en management opérationnel et relation client.
• Excellente maîtrise des indicateurs financiers et de performance liés à la production et au service client.
• Pilotage d’activité et gestion des indicateurs de performance.
• Maîtrise des outils bureautiques et de reporting.
• Optimisation des processus et gestion des ressources.
• Leadership et capacité à fédérer des équipes.
• Sens du résultat et prise de décisions stratégiques.
• Force de proposition et gestion des priorités.

⨳ Vous avez une expérience solide en management d’équipes opérationnelles et pilotage de la performance ?

⨳ Vous savez définir des objectifs stratégiques et optimiser les ressources pour atteindre des résultats concrets ?

⨳ Vous recherchez un poste où vous aurez un impact direct sur la qualité de service et l’efficacité opérationnelle ?

⨳ Vous recherchez un cadre de vie et dynamique, un environnement agréable doté d’excellents équipement sportifs, et d’une importante vie associative et culturelle ?

Si ces éléments vous parlent, ce poste est fait pour vous !

En revanche, si vous recherchez un poste dans la production industrielle, un poste sans dimension managériale ou sans gestion d’indicateurs de performance, ce poste ne correspondra peut-être pas à vos attentes.

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