Directeur de la Sécurité et des Services d'Accueil H / F

Barrière; Levallois-Perret; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Un établissement de jeux haut de gamme à Levallois-Perret recherche un Directeur de Service pour piloter la sécurité et optimiser l'accueil clientèle. Ce poste de management exige une solide expérience dans le secteur, une connaissance des enjeux de sécurité, ainsi qu'un sens aigu du service et du leadership. Le candidat idéal saura évoluer dans un environnement délicat, en garantissant une expérience client irréprochable.

Qualifications

• Expérience significative d'au moins 5 ans dans un établissement haut de gamme.
• Connaissance des réglementations des établissements de jeux appréciée.
• Capacité à évoluer dans un environnement confidentiel et exigeant.

Responsabilités

• Élaborer et piloter le plan de sécurité du club.
• Gérer et former une équipe pluridisciplinaire.
• Assurer la conformité réglementaire et gérer les incidents.

Connaissances

Leadership

Rigueur

Sens du service

Outils

Outils de sécurité

Description du poste

• Sécurité & Sûreté Élaborer et piloter le plan de sécurité du club, en tenant compte des exigences spécifiques du secteur des jeux d'argent et de la localisation du site. - Superviser les dispositifs de contrôle d'accès et de gestion des flux clients. - Assurer la conformité réglementaire (ANJ, Préfecture de Police, commission de sécurité) et maintenir à jour les autorisations légales nécessaires. - Prévenir les comportements à risque (fraude, triche, agressivité) en coordination avec les forces de l'ordre si nécessaire. - Gérer les incidents en temps réel et assurer un reporting systématique à la Direction. - Garantir un accueil fluide, élégant et personnalisé, en adéquation avec le standing de l'établissement et les attentes d'une clientèle locale et internationale haut de gamme. - Encadrer les équipes (agents de sécurité et hôtesses) et les former aux standards de service et aux spécificités du secteur des jeux. - Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, de jeu et de relation client pour garantir une expérience globale irréprochable. - Assurer la prise en charge discrète et sécurisée des clients VIP. - Management & Organisation Manager, motiver et former une équipe pluridisciplinaire (sécurité, accueil, contrôle). - Gérer les plannings, les besoins en effectif et le suivi administratif de l'équipe. - Piloter le budget du département et optimiser les ressources. - Mettre en place des procédures internes et en assurer la mise à jour continue. - Proposer des améliorations constantes en matière de sécurité et d'accueil.

PROFIL RECHERCHÉ - Expérience significative (au moins 5 ans) dans une fonction similair, idéalement dans un établissement haut de gamme (club de jeux, palace, casino, site de prestige). - Une connaissance des dispositifs de sécurité de la réglementation des établissements de jeux et du contexte parisien serait fortement appréciée. - Leadership naturel, rigueur, sens du service très développé. - Capacité à évoluer dans un environnement confidentiel, exigeant et sous haute surveillance. - Maîtrise des outils de sécurité et des procédures de gestion de crise.

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Directeur Service Et • Levallois-Perret, France