Directeur de la Fid lisation Ile de France

Persuaders; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 85 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans les solutions de services aux entreprises recherche un Directeur de la Fidélisation passionné pour piloter la croissance de son portefeuille clients stratégiques. Dans ce rôle, vous serez responsable de la satisfaction client tout en optimisant la rentabilité des contrats. Vous aurez l'opportunité de développer des stratégies commerciales innovantes et de négocier des accords gagnant-gagnant, tout en gérant une équipe dédiée. Ce poste offre un environnement dynamique où vos compétences en négociation et en gestion de projet seront mises à l'épreuve, contribuant directement au succès de l'entreprise.

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience dans un poste similaire.
• Diplômé(e) d'une grande école de commerce ou université.

Responsabilités

• Gérer un portefeuille de clients grands comptes.
• Développer des stratégies commerciales percutantes.
• Manager une équipe de 6 personnes.

Connaissances

Négociation

Gestion de projet

Relation client

Analyse stratégique

Formation

Diplôme d'une grande école de commerce ou université

Description du poste

Notre client, leader en solutions de services aux entreprises, recherche un(e) Directeur de la Fidélisation Ile de France ambitieux(se) et passionné(e) pour piloter la croissance de son portefeuille clients stratégiques sur 2 marques réputées. Dans ce rôle, vous aurez l’opportunité de relever des défis commerciaux motivants et de contribuer directement au succès de l’entreprise.

Votre Mission : Propulser la Croissance et Maximiser la Satisfaction Client

En tant que Directeur de la Fidélisation, vous serez le gardien de la relation avec nos clients les plus importants. Votre mission sera de garantir leur entière satisfaction tout en optimisant la rentabilité de leurs contrats. Vous développerez des stratégies commerciales percutantes, négocierez des accords gagnant-gagnant et déploierez des solutions sur mesure répondant parfaitement à leurs besoins.

• Gérer et suivre un portefeuille de clients grands comptes de premier plan
• Cultiver des relations solides et durables basées sur la confiance et l’excellence du service
• Assurer un développement commercial dynamique et percutant
• Concevoir et mettre en œuvre des stratégies de croissance innovantes
• Remporter de nouveaux contrats en répondant avec succès aux appels d’offres
• Négocier des accords commerciaux avantageux
• Manager une équipe de 6 personnes
• Coordonner le déploiement impeccable de nos services auprès des grands comptes
• Assurer un suivi rigoureux du respect des engagements contractuels
• Résoudre efficacement les éventuels litiges ou problématiques
• Réaliser des analyses stratégiques aiguisées et assurer un reporting pertinent
• Surveiller étroitement les tendances du marché pour adapter les offres en conséquence
• Fournir des prévisions de ventes réalistes et précises

Pour réussir dans ce rôle exigeant mais gratifiant, vous devez posséder un profil d’exception :

• Diplômé(e) d’une grande école de commerce ou université (Bac minimum)
• Minimum 5 ans d’expérience réussie dans un poste similaire, dans la restauration collective, dans la restauration haut de gamme ou la vente complexe de services
• Négociateur(trice) hors pair doté(e) d’un excellent sens de la relation client
• Capacité éprouvée à gérer des projets complexes et à travailler sous pression