Directeur de l'exploitation du SI E-commerce (h / f) (CDI)

LHH; Paris; Sur place; EUR 125 000 - 150 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence digitale internationale recherche un Head of Production pour diriger les équipes de production et assurer le bon fonctionnement des plateformes. Ce rôle clé nécessite une expertise en gestion d'équipes internationales et une solide expérience en E-commerce et Omnichannel. Vous serez responsable de la coordination entre les équipes, de la gestion des incidents et de l'amélioration continue des processus. Si vous êtes un facilitateur résilient, capable de travailler sous pression et de gérer des crises, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une entreprise dynamique où vos compétences stratégiques auront un impact direct sur les opérations.

Qualifications

• 10+ ans d'expérience, dont 4 ans en gestion d'équipe internationale.
• Connaissance des environnements technologiques et pratiques DevOps.

Responsabilités

• Garantir le bon fonctionnement des plateformes digitales et la communication entre les équipes.
• Manager les équipes de production en France et en Inde.

Connaissances

E-commerce

Omnichannel

Gestion de crise

Management d’équipes remote / offshore

Observabilité

Gestion d’une production IT

DevOps

SRE

Agile (Scrum, SAFe)

Formation

BAC+4 / 5

Outils

ELK

Azure

APM

Description du poste

Poste : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client, agence digitale internationale son :

Le Head of Production aura pour mission de :

• Garantir le bon fonctionnement des plateformes digitales;
• Assurer la communication et coordonner les échanges entre les équipes et son client;
• Manager les équipes de production et de support en France et en Inde;
• Porter les engagements entre le client et l’équipe;
• Garantir le respect des SLA;
• Gérer les incidents et problèmes de production avec votre équipe;
• Mettre en place des mesures pour améliorer proactivement, les processus de gestion des incidents et problèmes, la stabilité et le monitoring des plateformes;
• Savoir remonter les alertes (processus d’escalade) et communiquer efficacement auprès du management du client;
• Préparer et diffuser les KPI (rapports hebdomadaires, mensuels) auprès des équipes concernées;
• Coordonner l’activité des différents acteurs de l’équipe en France comme en Inde;
• Participer à toutes les réunions majeures (hebdomadaires, mensuelles);
• Travailler étroitement avec les Experts Techniques;
• Travailler en collaboration avec les équipes en mode agile;
• Reporter directement auprès du Directeur Digital.

Profil : Le Head of Production est idéalement diplômé d’un niveau BAC+4 / 5. Il justifie d’une expérience d’au moins 10 ans dont 4 ans dans la gestion d’équipe internationale et de projets multi-technologiques dans un environnement d’exploitation web et temps-réel.

Compétences professionnelles :

• Experience E-commerce (obligatoire);
• Experience Omnichanel (obligatoire);
• Gestion de crise;
• Observabilité (+ capacité à travailler avec les développeurs en amont pour assurer un bon monitoring tech et business en aval);
• Management d’équipes remote / offshore;
• Gestion d’une production IT;
• La connaissance des environnements technologiques suivants : ELK, Azure, APM;
• La maîtrise des pratiques DevOps / SRE et agiles (Scrum, voire SAFe).

Les savoir-être :

• Facilitateur;
• Résilient (activité à piloter en 24 / 24H 7 / 7jours);
• Rapide et pro-actif;
• Hauteur de vue et capable de détailler les problématiques;
• Capable de challenger, dire non, au client;
• Une aptitude à gérer les crises projet ou le stress client (résilience);
• La capacité à suivre et tenir vos engagements en parfaite coordination avec tous les intervenants (hébergeur, équipe projet, client / métier…);
• Capable d'analyse et de synthèse, solution-oriented (root causes / troubleshooting).

La maitrise de l’anglais autant à l’oral qu’à l’écrit est requise (2 à 3 déplacements par an en Inde à prévoir).