Directeur de Centre Relations Clients H / F

Socotec; Lyon; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

SOCOTEC recherche un Directeur CRC pour manager une équipe dédiée à l'optimisation des flux de vente, de production et de facturation. Le candidat idéal aura au moins 3 ans d'expérience en management et maîtrisera les relations clients. Découvrez une entreprise dynamique, qui valorise la promotion interne et le développement des compétences.

Prestations

Véhicule de fonction

Intéressement et participation

Formations enrichies

Opportunités de mobilité géographique

Qualifications

• Expérience minimum de 3 ans en gestion d'équipe dans un poste similaire.
• Compétences en management et qualité de la relation client.
• Capacité à apporter un soutien dans des situations délicates.

Responsabilités

• Manager les équipes de chargé(e)s de relations clients.
• Suivre les indicateurs et assurer l'efficacité des méthodes de travail.
• Participer au recrutement des nouveaux membres de l'équipe CRC.

Connaissances

Organisation

Rigueur

Autonomie

Relation client

Formation

Bac+2 minimum, type BTS Négociations Relations Clients

Description du poste

SOCOTEC est dans le Top 10 des Best Workplaces 2025 (catégorie > 2500 salariés) !

Rejoindre SOCOTEC, c’est rejoindre une communauté d’experts soudés, une entreprise en croissance qui valorise l’humain et le développement de ses équipes. C’est aussi faire partie d’une dynamique collective qui fait la différence sur ses marchés : construction, immobilier, infrastructures, industrie, environnement.

Leader de la durabilité du bâti et des infrastructures depuis plus de 70 ans, nous attachons de l’importance au service client pour les aider dans la gestion des risques, la conformité, la performance, la sécurité des constructions et équipements. Cette année, SOCOTEC recrute 1500 nouveaux collaborateurs.

Rejoignez-nous et partagez un métier au service d’une vision positive : inventer ensemble la ville de demain, plus sûre, durable et inclusive.

Description du poste

Rattaché au directeur de pôle, en tant que Directeur CRC, vous serez amené à manager une équipe afin d’optimiser l’activité des intervenants et des données nécessaires à la gestion des flux liés à la vente, la production et la facturation.

Tâches principales :

• Manager au quotidien les équipes de chargé(e)s de relations clients,
• Réaliser des points quotidiens avec vos équipes et la direction,
• Suivre régulièrement les indicateurs,
• Veiller à l’efficacité des méthodes de travail, à la qualité de la relation client et interne,
• Apporter un soutien pour la résolution de situations délicates,
• Organiser la suppléance en cas de surcharge ou d’absence,
• Coordonner les équipes avec les managers, directeurs d’agence et directeurs de pôle,
• Participer au recrutement des nouveaux membres du centre de relation client,
• Animer l’équipe CRC et contribuer au développement des compétences collectives.

Le poste offre un salaire fixe annuel brut de 35 000 € à 45 000 € (selon profil), une part variable versée en mars, une voiture de fonction, ainsi que l’intéressement et la participation.

De formation Bac+2 minimum, type BTS Négociations Relations Clients, vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience en gestion d’équipe dans un poste similaire, avec une expérience réussie en management.

Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), autonome, avec un excellent relationnel et un goût pour la relation client.

Informations supplémentaires

Pourquoi rejoindre SOCOTEC ?

• Nous favorisons la promotion interne : 75% des postes d’encadrement sont pourvus en interne,
• Nous soutenons votre développement professionnel avec des formations enrichies,
• Nous proposons un véhicule de qualité avec une participation avantageuse,
• Avec ses 150 agences en France, SOCOTEC offre des opportunités de mobilité géographique.

Notre processus de recrutement et d’intégration est simple, digital et complet pour chaque candidat.

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Centre Relation Client • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, FR