Directeur de Centre Relations Clients H/F

SOCOTEC TECHNICAL CONSULTING; Isneauville; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société d'ingénierie technique recherche un Directeur de Centre Relations Clients en Normandie. Vous serez responsable de la gestion et de l'animation des équipes ainsi que de l'optimisation des flux d'activités. Le candidat idéal possède au moins 3 ans d'expérience et un diplôme de Bac+2. Ce poste offre un salaire compétitif et des avantages tels qu'une voiture de fonction.

Prestations

Part variable

Voiture de fonction

Intéressement/Participation

Qualifications

• Trois ans d'expérience professionnelle dans des fonctions similaires.
• Gestion d'équipe et suivi des missions.
• Capacité à animer et à motiver une équipe.

Responsabilités

• Manager une équipe pour optimiser l'activité.
• Coordonner les équipes avec les managers.
• Effectuer un suivi régulier des indicateurs.
• Animer l'équipe du CRC.

Connaissances

Management d'équipe

Organisation

Relation client

Autonomie

Formation

Bac+2 type BTS Négociations Relations Clients

Description du poste

Offre n° 197FLRJ - Directeur de Centre Relations Clients H/F

Description de l'entreprise: SOCOTEC est dans le Top 10 des Best Workplaces 2025 (catégorie >2500 salariés). Rejoindre SOCOTEC, c'est rejoindre une communauté d'experts et une entreprise en croissance qui valorise l'humain et le développement de ses équipes, avec une dynamique collective dans les domaines: construction, immobilier, infrastructures, industrie, environnement. Leader de la durabilité du bâti et des infrastructures depuis plus de 70 ans, l'entreprise met l'accent sur le service clients pour aider à la gestion des risques de conformité, à la performance et à la sécurité. Cette année, SOCOTEC recrute 1500 nouveaux collaborateurs. Référence: REF8264V.

Description du poste

Rattaché au directeur de pôle, en tant que Directeur CRC vous serez amené à manager une équipe afin d'optimiser l'activité des intervenants et des données nécessaires à la gestion des flux associés à la vente, la production et la facturation.

• Vous managez au quotidien les équipes de chargé(es) de relations clients
• Vous réalisez des points quotidiens avec vos équipes et la direction
• Vous effectuez un suivi régulier des indicateurs
• Vous veillez à l'efficacité des méthodes de travail, à la qualité de relation client et de relation en interne
• Vous êtes en appui à la résolution de situations délicates
• Vous organisez la suppléance en cas de surcharge et d'absence
• Vous réalisez la coordination des équipes avec les managers, directeurs d'agence et directeurs de pôle
• Vous participez au recrutement des nouveaux entrants du centre de relation client
• Vous animez l'équipe du CRC et vous contribuez au développement des compétences collectives

Salaire et avantages

• Salaire fixe Annuel Brut de 35 000 € à 45 000 € (selon profil)
• Part variable versée en Mars chaque année
• Voiture de fonction
• Intéressement/Participation

Qualifications

• Formation Bac+2 minimum type BTS Négociations Relations Clients
• Au moins 3 ans d'expérience professionnelle dans des fonctions similaires
• Expérience réussie en management d'équipe
• Très bonne organisation, rigueur dans la gestion et le suivi des missions
• Autonomie tout en ayant une forte capacité à animer une équipe
• Goût pour la relation humaine et la relation client

Profil souhaité

Expérience

• 3 An(s) Cette expérience est indispensable
• B - Véhicule léger; Permis indispensable

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Ingénierie, études techniques

Autres informations

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