Directeur de centre automobile - H/F

TN France; Épinay-sur-Seine; Sur place; EUR 40 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un directeur de centre automobile pour piloter une équipe de 15 collaborateurs. Vous serez responsable de la réalisation des objectifs économiques tout en garantissant la satisfaction des clients et des collaborateurs. Ce rôle exige un leadership fort et une capacité à fédérer les équipes autour des valeurs de l'entreprise. En tant qu'ambassadeur de la marque, vous jouerez un rôle clé dans le développement de l'activité et l'animation des équipes, tout en veillant à la qualité des services offerts. Rejoignez une entreprise qui valorise l'engagement sociétal et l'innovation.

Qualifications

• Expérience managériale de 5 ans minimum dans un centre de profits.
• Compétences en vente B to C requises.

Responsabilités

• Garantir la satisfaction des clients et des collaborateurs.
• Analyser les indicateurs économiques et mettre en œuvre des actions correctrices.
• Encadrer et développer les équipes tout en respectant les valeurs de l'entreprise.

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipe

Analyse de données

Satisfaction Client

Communication

Formation

Diplôme en management ou équivalent

Description du poste

Directeur de centre automobile - H/F, Épinay-sur-Seine

Le poste

Mission :
Vous êtes garant de la réalisation des objectifs économiques (chiffre d'affaires, marge, RI et stocks) du centre par le management et l'animation des équipes dans le respect des politiques de l'entreprise et des procédures générales. J'organise et développe l'activité afin de garantir la Satisfaction Collaborateurs et la Satisfaction Clients Omnicanal en faisant vivre les valeurs de l'entreprise, en garantissant la promesse client et en valorisant la Marque.

Pilier Client :
- Garantis la qualité, l'attractivité de la surface de vente (évolution du concept, approvisionnement, facing...) ;
- Garantis la qualité des prestations et de la tenue de la surface de l'atelier ;
- Propose les investissements mobiliers et immobiliers répondant aux évolutions de la demande Client ;
- Analyse les indicateurs, définis et mets en œuvre des actions correctrices, dans le cadre de la Fidélisation et Satisfaction Clients ;
- Anticipe, pilote et organise les temps forts commerciaux avec mon équipe ;
- Assure la veille concurrentielle et connais les spécificités de la zone de chalandise ;
- Garantis l'application de la politique commerciale ;
- Je suis présent au contact des clients dans les moments forts de la journée et de la semaine.

Critères de Performance et d'Evaluation :
- Baromètre de Satisfaction Client ;
- Evolution du nombre litiges Clients ;
- Evolution du nombre de Clients / Evolution du panier moyen ;
- Management et qualité des plans d'actions.

Pilier Economique :
- Analyse de façon permanente son environnement externe et interne (partenariats écoles, syndic de la zone commerciale...) ;
- Définis les axes stratégiques du centre dans le respect du plan et les propose à mon responsable ;
- Je m'approprie les objectifs de mon centre ;
- Mobilise mon équipe pour la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs ;
- Analyse le portefeuille Produits et les indicateurs économiques dans le but d'atteindre la cible de RI ;
- Garantis l'application des procédures et la sécurisation relatives aux flux de marchandises et financiers ;
- Pilote et garantis la qualité des stocks.

Critères de Performance et d'Evaluation :
- Chiffre d'affaires du centre et résultat interne objectivé ;
- Qualité des stocks ;
- Taux de démarque, reporting audit.

Pilier Humain :
- Manage mon équipe en conformité avec la Charte Managériale ;
- Incarne et véhicule les valeurs de l'entreprise, privilégie l'intérêt collectif et suscite l'adhésion par mon exemplarité ;
- Je suis ambassadeur de la marque employeur auprès des partenaires locaux (écoles, collectivités locales...) ;
- Recrute et intègre de nouveaux collaborateurs dans le cadre de la politique RH ;
- Anime et accompagne au quotidien mon équipe (entretien individuel, briefing...) ;
- Fais preuve de courage managérial au quotidien ;
- Je suis garant de l'organisation humaine (planification optimisée) et de l'administration du personnel ;
- Je suis responsable de la formation et du développement des compétences des collaborateurs ;
- Détecte les potentiels et les accompagne avec l'équipe région dans leur évolution au sein de l'entreprise ;
- Mets en œuvre la politique salariale auprès de mon équipe ;
- Communique, échange et m'assure de l'appropriation des grands enjeux de l'entreprise ;
- Garantis le respect du règlement intérieur et des conditions de travail ;
- Analyse les résultats de la Satisfaction Collaborateurs, les communique et suis responsable de son évolution ;
- Assure la gestion administrative du personnel ;
- Développe et encourage l'esprit d'équipe et cultive un bon climat social ;
- Accompagne le changement et pilote les nouveaux projets d'entreprise ;
- Stimule l'esprit d'innovation et encourage les initiatives.

Critères de Performance et d'Evaluation :
- Fait vivre et incarne la Charte Managériale ;
- Niveau de polyvalence de l'équipe ;
- Evaluation qualitative et quantitative des pratiques de management ;
- Baromètre de Satisfactions Collaborateurs ;
- Indicateurs RH (enquêtes turn-over, taux d'absentéisme, accident de travail, nombre de potentiels...).

Pilier Environnemental et Sociétal :
- Valorise la démarche sociétale et mobilise mon équipe dans sa mise en œuvre ;
- Porte et favorise l'engagement citoyen de l'entreprise (diversité, insertion, solidarité, égalité professionnelle...) ;
- Je suis garant du système de management environnemental ISO 14 001 ;
- Mets en place des actions pour favoriser les économies d'énergies et des ressources ;
- Veille à la qualité du cadre et des conditions de travail ;
- Prends toutes les mesures nécessaires pour garantie la sécurité des Hommes et des biens.

Critères de Performance et d'Evaluation :
- Actions innovantes ;
- Accidents de travail ;
- Indicateurs de recyclage.

Profil recherché

Les qualités requises sont :

- Fédérer et développer les équipes

- Leadership

- Sens de l'équipe

Une expérience de managériale et de gestion d'un centre de profits ou d'une équipe (15 collaborateurs mini) de 5 ans minimum est exigée.

Une expérience en vente B to C est également exigée.