Directeur d'exploitation

Michael Page; Bourges; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13 mois de rémunération

Variable

Repos compensatoires (8 jours)

Résumé du poste

Michael Page recherche un Directeur d'exploitation pour son client à Bourges. Poste en CDI, cadre, horaires de journée et responsabilité opérationnelle sur l'ensemble de l'exploitation du site.

Vous assurerez la supervision des tournées, la gestion des chauffeurs et des certificats, ainsi que le suivi des KPI et des procédures de l'entreprise. Expérience managériale opérationnelle exigée et sens du service client renforcé.

Qualifications

• Expérience confirmée en gestion d'exploitation et management.
• Expérience sur poste similaire requise.
• Connaissance des KPI et des procédures qualité.

Responsabilités

• Planifier et optimiser les tournées et les ressources.
• Gérer les chauffeurs, les remplacements et les certificats de présence.
• Contrôler les plannings et relier à la facturation et à la paie.
• Constituer un vivier de conducteurs et suivre le parc automobile.
• Mettre en place les procédures et suivre les KPI du groupe.
• Gérer les réclamations clients et internes sous 24h.

Connaissances

Management

Leadership terrain

Planification

Gestion des opérations

Description du poste

• Acteur important dans son secteur
• Opportunité a responsabilité en CDI sur des horaires de journée

Notre client

Notre client, acteur reconnu dans son domaine, recherche un Directeur d'exploitation pour son site à Bourges.

Poste et missions

En tant que Directeur d'exploitation, votre mission principale est de vous assurez auprès des gestionnaires de la qualité de la prestation sur les sujets suivant :

• Planification des tournées et leur optimisation,
• Gestion des chauffeurs, Gestion des remplacements,
• Gestion des certificats de présence,
• Pointage et contrôle des plannings chauffeurs (lien avec la facturation et la prépaie),
• Anticipation et constitution du vivier de conducteurs,
• La mise à jour et le suivi du parc automobile,
• Supervision de la bonne utilisation et déploiement de GESCAR et des processus d'exploitation associés.
• Gestion des anomalies et problèmes rencontrés,
• Suivi des réclamations chauffeurs, clients,
• Gestion du personnel (conducteurs comme en agence).
• Avoir une parfaite connaissance des contrats commerciaux et/ou appels d'offres afin de s'assurer de la conformité de la délivrance de la prestation au regard des engagements pris avec les clients,
• Savoir répondre au questionnement des clients,
• Savoir prendre des initiatives face à des demandes commerciales,
• Traitement des réclamations clients sous 24h et remontée de tout dysfonctionnement majeur à la hiérarchie,
• Mettre en place et/ou déployer les procédures de l'entreprise auprès des gestionnaires,
• Contrôle quotidien des KPI du groupe.

Profil recherché

Profil opérationnel avec une expérience sur un poste similaire de gestion d'exploitation et de management.

Profil terrain avec leadership

Conditions et Avantages

CDI, statut cadre

Rémunération selon profil sur 13 mois + variable + 8 jours de repos compensatoire