Directeur Clientèle H / F

ACTION LOGEMENT; Angoulême; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Un bailleur social basé à Angoulême recherche un(e) Directeur Clientèle. Vous serez responsable de la stratégie clientèle et de la gestion de la relation client, supervisant plusieurs services opérationnels. Une formation Bac+5 en droit et une expérience de 5 ans dans un rôle similaire sont requises. Vous faites preuve d'initiative et de rigueur. Ce poste offre l'opportunité d'impacter significativement l'organisation et les services aux clients.

Qualifications

• Expérience de 5 ans minimum dans une fonction similaire chez un bailleur social.
• Connaissance de la réglementation HLM et de la gestion immobilière.
• Expérience en management et en pilotage de projets.

Responsabilités

• Superviser les services commercial locatif et accueil.
• Elaborer et gérer les budgets de la direction.
• Assurer la conformité en matière de protection des données.

Connaissances

Gestion de la relation client

Esprit d'initiative

Rigueur

Polyvalence

Capacité à gérer les priorités

Formation

Bac+4 / 5 en droit et management de l’habitat social

Description du poste

Description de la mission

Nous recherchons un(e) Directeur Clientèle H / F basé(e) à Angoulême ou Limoges.

Vous êtes garant(e) de la stratégie clientèle sur les aspects commerciaux et gestion de la relation client.

A ce titre vous supervisez les services commercial locatif et accueil, commercial Yellome, gestion locative, syndic, ventes ainsi que cohésion sociale et la tranquillité résidentielle.

En lien direct avec la Directrice Exécutive Clients et Patrimoine et membre du comité de direction, vos missions principales sont :

o Représenter la société dans toutes les instances en lien avec la politique de logement

o Elaborer et gérer les budgets de la direction et veiller à leur respect

o Renforcer la performance de la Direction en suivant les indicateurs de performance

o Prendre toutes les dispositions nécessaires de mise en conformité en matière de protection des données personnelles

o Assurer le pilotage, l’accompagnement et l’atteinte des objectifs des activités relevant du périmètre de sa Direction :

ð Activité commerciale locative : assurer le respect de la réglementation en matière d’attribution des logements sociaux et veiller au respect des objectifs fixés en matière de taux de vacance et d’équilibre de peuplement des programmes. Veiller à garantir un accueil de qualité pour les clients.

ð Activité gestion locative : Assurer le respect de la règlementation HLM en matière de fixation et quittancement des loyers, quittancement des loyers. Veiller à la conformité des régularisations de charges et de toutes les opérations en lien avec les comptes clients.

ð Définir et mettre en place la politique de tranquillité résidentielle de la société

ð Définir et mettre en place la politique et le plan de ventesconformément à la stratégie de la société : HLM, BRS, accession, lots à bâtir, ONV, etc…

ð Co-Piloter la relation bailleur avec l’ONV

ð Piloter l’activité syndic de copropriétés et assurer une expertise interne pour l’activité

ð Assurer le respect de la réglementation

ð Veiller au respect des objectifs fixés en matière de taux de vacance

ð Contribuer au développement de la marque Yellome, assurer le respect de la réglementation spécifique et veiller au respect des objectifs fixés en matière de taux de vacance

ð Veiller à l’actualisation de la base patrimoine

Profil

De formation bac+4 / 5 en droit et management de l’habitat social, droit de l’immobilier, habitat et renouvellement urbain ou équivalent, vous bénéficiez d’une expérience préalable de 5 ans minimum dans une fonction similaire chez un bailleur social.

Vous avez une bonne connaissance de tous les périmètres de la gestion immobilière comprenant la réglementation HLM et toute la chaine de la relation client.

Votre esprit d’initiative, votre rigueur, votre polyvalence, votre réactivité, votre capacité à travailler en transversalité, mais aussi votre sens de la communication et du commercial ainsi que votre aptitude à gérer les priorités seront de vrais atouts pour ce poste.

Vous avez une solide expérience en management, une capacité avérée à fédérer les équipes autour d’objectifs communs et vous savez piloter des projets stratégiques et transverses.

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Nouvelle-Aquitaine, 16 - Charente

Lieu

Angoulême

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC + 5 (Master 2, DESS, DEA)

Spécialisation du diplôme

Autre filière