Directeur Clientèle F/H H/F

L’Union sociale pour l’habitat; Dieppe; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation de logement social cherche un(e) chef(fe) d'orchestre pour piloter la satisfaction des locataires. Ce rôle implique la gestion des budgets, le management d'une équipe, et l'élaboration de la politique commerciale. Une expérience en gestion locative et en management est requise, ainsi qu'une bonne compréhension des enjeux du logement social.

Qualifications

• Expérience significative dans la gestion commerciale et le management d'équipes.
• Bonne maîtrise de la réglementation relative au secteur de logement social.
• Expérience dans la gestion locative.

Responsabilités

• Co-construire et mettre en œuvre la politique commerciale.
• Piloter les budgets essentiels pour une relocation rapide.
• Encadrer une équipe de 7 agents dédiés.

Connaissances

Ecosystème du logement social

Relations publiques

Techniques de management

Gestion budgétaire

Compréhension des besoins locataires

Leadership

Description du poste

En tant que pilier de la satisfaction locataire, vous serez le chef (ou la cheffe) d'orchestre qui harmonise le fonctionnement entre le Siège et les équipes de proximité. Votre expertise garantira une maîtrise complète du parcours locataire, de l'entrée à la sortie du logement. Vous aurez un impact direct et significatif sur la vie de nos locataires.

· Vous co-construirez et mettrez en œuvre notre politique commerciale, d'attribution et de gestion des logements.Vous serez le garant(e) de l'efficacité de nos processus, de la préparation des CALEOL à la réduction de la vacance, en passant par la gestion des mutations.

· En lien avec notre responsable qualité, vous traduirez nos engagements en actions concrètes pour une qualité de service irréprochable.Votre suivi des contrats d'entretien et votre sens de la satisfaction client seront clés.

· Vous piloterez les budgets essentiels : entretien courant, remise en état des logements pour une relocation rapide et efficace, et gestion des charges récupérables.

· Vous managerez avec bienveillance et détermination une équipe de 7 agents dédiés à la commercialisation, aux attributions et à la gestion de proximité.

· Vous mettrez en place des outils de pilotage et de reporting pour transformer les données en décisions stratégiques.

· Vous représenterez notre organisme auprès des acteurs locaux, des instances d'action sociale, des locataires et de leurs représentants.Votre diplomatie et votre sens du contact renforceront nos partenariats.

Les connaissances requises pour le poste:

• Ecosystème du logement social
• Procédures dattribution des logements
• Techniques de management
• Gestion budgétaire
• Acteurs/ actrices de laction sociale
• Relations publiques

Les prérequis:

• Expérience significative dans la gestion commerciale et le management déquipes
• Expérience dans la gestion locative
• Bonne maitrise de la réglementation relative au secteur de logement social
  

Les compétences requises:

• Compréhension des besoins locataires :pour écouter et analyser leurs attentes pour y répondre au mieux.
• Esprit stratégique et opérationnel :afin de concevoir des stratégies commerciales et opérationnelles, et de les mettre en œuvre avec rigueur.
• Gestion budgétaire maîtrisée :pour établir et piloter les budgets avec efficacité.
• Capacité à faire appliquer les règles :pour assurer le respect des procédures avec méthode et contrôle.
• Leadership et sens du contact :indispensables pour animer, écouter, faire preuve de diplomatie et dempathie.
• Rigueur et organisation avec une véritable culture du résultat.