Directeur Après Ventes VP - H / F

le Groupe Chopard Automobile; Dijon; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Groupe Chopard Automobile recrute un Directeur Après-Vente VP pour le Pôle Mercedes-Benz Nord, secteur Dijon. Ce poste stratégique implique le pilotage des activités Après-Vente, la gestion de l'équipe, et l'optimisation de la satisfaction client. Vous serez le garant de la qualité des services et des bonnes pratiques au sein du pôle.

Qualifications

• Expérience de 5 ans minimum en management.
• Solide expertise en ateliers et relation client après-vente.
• Maitrise des outils de gestion et indicateurs de performance.

Responsabilités

• Manager les Chefs Après-VenteVP et participer aux décisions stratégiques.
• Animer les réunions de coordination et garantir l'application des process.
• Orienter les actions vers la qualité de service et satisfaction client.

Connaissances

Management

Service client

Leadership

Gestion des priorités

Outils

Outils de gestion

Description du poste

Dans le cadre de notre développement et pour structurer davantage notre organisation Après Ventes Véhicules Particuliers, nous créons un poste de Directeur Après-Vente VP pour le Pôle Mercedes-Benz Nord (secteur Dijon et alentours).

En tant que Directeur Après-VenteVP du Pôle Mercedes-Benz Nord, vous jouez un rôle stratégique dans l’animation, la performance et le pilotage des activités Après-Vente du périmètre. Vos responsabilités s’articulent autour de trois axes : pilotage opérationnel, management fonctionnel et animation stratégique.

Vos missions seront les suivantes :

• Manager fonctionnel des Chefs Après-VenteVP (CAPV) du pôle.
• Participer aux décisions stratégiques des sites avec les Directeurs de Site et de Pôle.
• Intégrer et accompagner les Conseiller Après-Vente dans leurs missions quotidiennes, en garantissant la bonne application des process Groupe et Constructeur.
• Animer les réunions de coordination du Pôle (COPOL) et les points mensuels avec le Directeur APV Groupe.
• Être le référent APV de votre périmètre sur les organisations à mettre en place.
• Mettre en œuvre des actions correctives durables et en contrôler l’application sur site.
• Orienter toutes les actions dans une logique de qualité de service et de satisfaction client.
• Veiller au respect des procédures internes, des normes constructeurs, et des règles en matière de sécurité routière, d’hygiène et de sécurité au travail.

Profil recherché

• Vous justifiez d’une expérience de 5 ans minimum dans un poste similaire en management.
• Vous détenez une solide expertise opérationnelle en aterliers et en relation client après-vente.
• Vous avez le sens su service client ainsi qu'une excellente gestion des priorités.
• Vous maitrisez les outils de gestion et les indicateurs de performance.
• Leadership, esprit d’équipe, et orientation résultats sont des qualités essentielles.