Directeur adjoint vidéosurveillance (H/F)

Actual Talent; Beauvais; On-site; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

actual-talent.com - Jobboard recherche un(e) Directeur adjoint Vidéoprotection pour piloter l’activité du Centre de Supervision Départemental. Le candidat assurera la continuité de service, managera les équipes et mettra en œuvre des démarches qualité.

Un environnement dynamique et des enjeux d'optimisation de service seront au cœur de ce rôle. Expérience en management et compétences en gestion d’équipe essentielles.

Qualifications

• Expérience en management d'équipe dans un environnement opérationnel 24/7.
• Compétences avérées en gestion de crise et résolution de problèmes.
• Approche orientée qualité et service.

Responsibilities

• Garantir la continuité de service et l’efficacité opérationnelle du CSD.
• Manager les équipes et installer un management orienté service.
• Développer la relation avec les clients internes et externes.

Skills

Management d'équipe

Gestion de crise

Qualité de service

Capacité d'analyse

Education

Diplôme supérieur en gestion ou technique

Job description

En appui direct du Directeur Technique et Services, le/la Directeur adjoint Vidéoprotection pilote l’ensemble de l’activité du Centre de Supervision Départemental (qualité, performance, procédures, management, partenariats, sélection ou optimisation des outils) en s’appuyant sur :

• un chef de salle (opérationnel quotidien, notamment plannings)
• un adjoint au chef de salle
• une équipe de 8 opérateurs
• un chargé de mission (facilitateur des relations avec les communes : adhésion, pédagogie, accompagnement usages)

Le poste vise une approche “création de valeur” : accroître les demandes entrantes et améliorer l’efficacité des réponses, avec une culture du résultat et du service.

A. Pilotage global de l’exploitation 24/7 :

• Garantir la continuité de service et l’efficacité opérationnelle du CSD (24/7)
• Structurer l’organisation et le fonctionnement, en s’appuyant sur le chef de salle pour l’opérationnel (planning, relais terrain, consignes)
• Piloter les situations sensibles / incidents : priorisation, escalades, arbitrages, retour d’expérience

B. Qualité opérationnelle :

• Fiabiliser la relecture et réduire les échecs
• Assurer la traçabilité des interventions, identifier les causes d’échecs (process, compétences, outillage, relation demandeur) et déployer des plans d’amélioration
• Installer une démarche “qualité de service” : standards, contrôles, coaching, recyclages

C. Développement de la valeur d’usage et fidélisation des utilisateurs :

• Renforcer la relation avec les clients internes et externes : écoute, clarté des attendus, accompagnement au bon usage, identifier et actionner les leviers permettant de développer les demandes entrantes
• Faire du CSD un réflexe : lisibilité de l’offre, disponibilité, réactivité, fiabilité, confiance

D. Procédures robustes et cadre de fonctionnement :

• Concevoir / actualiser / déployer des procédures opérationnelles (réception/qualification des demandes, priorisation, relecture, escalade, traçabilité)
• Sécuriser la robustesse en environnement 24/7 à travers des scénarios de continuité d’activité

E. Management et professionnalisation des équipes :

• Manager le chef de salle, l’adjoint, les opérateurs et le chargé de mission : objectifs, rituels, montée en compétences
• Installer un management orienté “service + résultats” : standards, feedbacks, progression
• Structurer l’intégration, la formation continue et les évaluations

F. Pilotage par la donnée et reporting COMEX :

• Définir et piloter un tableau de bord simple et adapté aux priorités du service
• Produire un reporting régulier pour la direction et le Bureau syndical : activité, qualité, risques, priorités, besoins