Directeur Adjoint Expérience Client H/F en vivier

SmartRecruiters, Inc.; Nanterre; Sur place; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération sur 13 mois + variable et

Intéressement et participation

Remises sur achats dans Halles METRO

Résumé du poste

METRO France cherche un Directeur Adjoint Expérience Client F/H en vivier pour piloter la transformation de l’expérience client au sein des Halles METRO France. Vous développerez des actions omnicanales centrées sur les besoins clients et contribuerez à la performance commerciale et à la fidélisation.

Le poste implique le développement des équipes et une gestion proactive du parcours client, dans un esprit de coach et de leadership.

Responsabilités

• Développer la relation client: Déployer des plans d’action commerciaux innovants pour valoriser le parcours client, en lien avec les services Experts.
• Proposer des initiatives omnicanales centrées sur les besoins clients, du recueil à la concrétisation.
• Analyser les indicateurs de performance et mettre en œuvre des plans d’action pour améliorer le parcours client.
• Assurer le développement du chiffre d’affaires et la réalisation des objectifs économiques.
• Accompagner la montée en compétences des équipes et fédérer autour d’une culture client forte.

Description du poste

Directeur Adjoint Expérience Client H/F en vivier

Publish at seniors à votre service: Yes

M comme METRO France : Nous avons tous un rôle à jouer dans le développement de notre entreprise. Nous croyons fermement que la diversité de nos équipes est une richesse qui nous permet de grandir et de nous challenger chaque jour !

Venez révéler le M qui est en vous !

1er fournisseur omnicanal de la restauration commerciale indépendante en France, avec 400 000 clients professionnels, 99 points de vente (Halles), 20 plateformes logistiques et notre tout premier dépôt de livraison. Nous sommes 9 300 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût !

Ce qui nous tient à cœur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients professionnels, en toute proximité.

NOTRE RAISON D’ETRE : Donner aux restaurateurs les moyens de faire les bons choix pour que chacun se retrouve autour du bien-manger.

NOTRE PROMESSE RH : Rejoindre METRO France, c’est l’opportunité de monter en compétences, s’épanouir et grandir au sein d’une entreprise engagée. Vous évoluerez dans un environnement bienveillant et stimulant où vous contribuerez à la performance collective.

En tant que Leader Expérience Client F/H, vous jouez un rôle clé dans la transformation de l’expérience client au sein des Halles METRO France. Vos missions s’articulent autour de quatre axes majeurs :

Développer la relation client:

Déployer des plans d’action commerciaux innovants pour valoriser le parcours client, en lien avec les services Experts.

Proposer des initiatives omnicanales centrées sur les besoins clients, du recueil à la concrétisation.

Piloter la performance commerciale:

Analyser les indicateurs de performance et mettre en œuvre des plans d’action pour améliorer le parcours client.

Veiller à la bonne organisation du périmètre pour garantir la meilleure expérience commerciale des clients.

Assurer le développement du chiffre d’affaires et la réalisation des objectifs économiques.

Développer les équipes:

Accompagner la montée en compétences sur les postures commerciales et les expertises solutions METRO.

Enrichir ses équipes en s’appuyant sur les dispositifs managériaux (entretiens mensuels…).

Manager une équipe pluridisciplinaire:

Fédérer les collaborateurs autour d’une performance collective et d’une culture client forte.

Adopter une posture de coach tout en assurant une gestion efficace des relations individuelles.

Ce que vous allez vivre chez nous :

L’opportunité de réinventer la restauration de demain.

L’engagement d’un groupe Leader.

Une ambiance motivante et challengeante dans un esprit de bienveillance.

La passion du produit et la proximitéavec nos clients, nos partenaires locaux et nos autres points de vente.

Nous allons aimer chez vous :

Votre expérience managériale et commercialedans un univers B to B ou B to C.

Vous mettez l’Homme au cœur de vos actions par vos capacités relationnelles, de communication, d’organisation, de gestion des priorités et votre sens du résultat.

Vos compétences en termes de pilotage d'activité, de suivi des performances, de gestion de projets.

Votre appétence pour le domaine de la distribution aux professionnels et le gout pour l’univers alimentaire.

Votre passion pour la gastronomie et la culture du terroir. *Votre maîtrise du Pack office et votre aisance avec le domaine digital (exemple : CRM…)

Pourquoi nous CHOISIR :

Un plan d’intégration adapté, une formation continue, un accompagnement quotidien, et des possibilités d’évolution interne

• Un package salarial avantageux : rémunération sur 13 mois + variable sur objectifs + intéressement et participation
• Entre 15% de remise sur vos achats personnels dans nos Halles METRO
• Congés spéciaux (ancienneté, paternité, menstruel, …)
• Remboursement de 60% du titre de transport & aide à la mobilité.

METRO est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination, et agit ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des séniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des personnalités et la diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car elle est source d’innovation et de performance.

Certifié depuis + de 10 ans consécutifs, METRO est fier d’être 9ème des entreprises françaises au classement Top Employer Institute.

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