Directeur Adjoint en Charge des Services Supports H/F

JR France; Les Ulis; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Un groupe média indépendant en France recherche un Directeur Adjoint en Charge des Services Supports pour piloter les équipes de relation client et de back-office. Ce poste stratégique implique le management d'environ 35 collaborateurs, la gestion des budgets et l'amélioration continue des parcours abonnés. Le candidat idéal possède un Bac+5 et une expérience confirmée dans le secteur, avec une forte culture de la relation client et des compétences en reporting.

Prestations

49 jours de congés payés par an

Tickets restaurant de 11€ par jour

Couverture santé étendue à la famille

Participation de 25% aux frais de transport

Accès gratuit aux titres du groupe Le Monde

Qualifications

• Expérience confirmée dans les médias, la presse ou les services B2C.
• Excellente maîtrise du reporting et de la communication.
• Compétences éprouvées en management d’équipes pluridisciplinaires.

Responsabilités

• Suivi des activités opérationnelles et respect des procédures.
• Management des équipes et réalisation des revues de performance.
• Participation à l’élaboration et au suivi du budget.

Connaissances

Relation client

Qualité de service

Analyse de données

Management d'équipes

Gestion du changement

Formation

Bac+5

Description du poste

Directeur Adjoint en Charge des Services Supports H/F, Île-de-France

Le Monde

Le groupe Le Monde est le premier groupe média indépendant en France, regroupant des titres prestigieux tels que Le Monde, M le magazine du Monde, Télérama, Courrier international, Le Monde Diplomatique, La Vie, et le site HuffPost. Leader dans le secteur numérique, le groupe est présent sur divers supports : papier, internet, mobile et tablette. Chaque mois, ses titres atteignent 24,4 millions de lecteurs, avec 13,4 millions de visiteurs uniques sur le web. Le groupe compte plus de 900 journalistes et dispose d’un réseau international de correspondants. Nos publications couvrent l’actualité internationale, économique, culturelle et politique.

En rejoignant notre groupe, vous intégrez une entreprise engagée pour l’égalité femmes-hommes, l’équilibre vie privée/vie professionnelle, la transition environnementale, et l’inclusion des personnes en situation de handicap, en mettant en œuvre diverses actions internes.

Sous la responsabilité de la Directrice Service Client, vous accompagnez la transformation des parcours clients, pilotez les équipes en charge de la relation client et du back-office de Télérama, La Vie, et Le Nouvel Observateur, et veillez à la qualité du service délivré aux abonnés, entreprises et prospects. Vous encadrez environ 35 collaborateurs dans les équipes Relation Client et Back-Office (gestion des abonnements, commandes, saisies).

Vos missions principales incluent :

1. Suivi des activités opérationnelles quotidiennes et respect des procédures internes.
2. Management et accompagnement des équipes, réalisation des revues de performance, entretiens annuels et besoins de formation.
3. Participation à l’élaboration et au suivi du budget du service, en lien avec la direction financière.
4. Représentation des indicateurs et enjeux auprès des partenaires internes via des supports synthétiques et impactants.
5. Collaboration étroite avec la Responsable Expérience Client & Formation et la Directrice Projets Relation Client pour ajustements opérationnels, formation, et démarche d’amélioration continue des parcours abonnés.

Nous proposons également :

• 49 jours de congés payés par an, à prendre dès votre arrivée.
• Tickets restaurant de 11€ par jour travaillé, avec 60% pris en charge.
• Couverture santé étendue à la famille pour 27,50€/mois, couverture prévoyance.
• Participation de 25% aux frais de transport en IDF, prise en charge partielle des repas, chèques cadeaux, accès gratuit aux titres du groupe Le Monde en ligne, et autres avantages sociaux.

Profil recherché :

• Bac+5 avec expérience confirmée dans les médias, la presse ou les services B2C.
• Forte culture de la relation client, de la qualité de service et orientation résultats.
• Excellente maîtrise du reporting, de l’analyse de données, du budget et de la communication à divers interlocuteurs.
• Compétences éprouvées en management d’équipes pluridisciplinaires et en gestion du changement.
• Esprit structuré, organisé, capable de arbitrer, décider et mobiliser.

Vous rencontrerez le manager de service et le service RH. En cas de validation, vous intégrerez rapidement l’équipe avec un parcours d’intégration et de formation, soutenu par nos experts et responsables RH.