Directeur Adjoint des Services Clients H/F

KALHYGE; Amilly; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le secteur de la couverture complémentaire maladie recherche un Directeur Adjoint des Services Clients pour piloter et coordonner les activités des services clients. Le poste requiert un Bac + 3, une expérience significative en management, ainsi qu'une capacité à développer l'expérience client. Ce rôle est essentiel pour garantir des services de haute qualité et le respect des objectifs de performance au sein de l'équipe.

Qualifications

• Solide expérience en management d'équipe direct et transverse.
• Expérience dans la relation client ou production (assurance, banque, services).
• Aptitude à gérer et superviser des projets.

Responsabilités

• Piloter l’organisation et le fonctionnement des activités.
• Conduire et coordonner des projets et plans d'action.
• Assurer le management d'une équipe de 40 à 50 collaborateurs.

Connaissances

Management d'équipe

Développement de l'expérience client

Pilotage des indicateurs

Formation

Bac + 3

Description du poste

Directeur Adjoint des Services Clients H/F, Amilly

Leader dans le domaine de la couverture complémentaire maladie du secteur hospitalier public, la Mutuelle Nationale des Hospitaliers et des professionnels de la santé et du social recherche tout au long de l'année de nouvelles compétences, prêtes à relever de nouveaux défis !

La politique sociale de la MNH s’attache à respecter et réaffirmer nos valeurs mutualistes de solidarité et d'entraide en déployant des actions en faveur de la diversité et de l'inclusion, notamment autour du handicap, de l’égalité Femmes/Hommes, des jeunes diplômés et des séniors. En tant qu’employeur responsable et socialement engagé, acteur de l’économie sociale et solidaire, nous nous attachons à participer à la construction d’une société plus inclusive, durable et locale.

La MNH recrute pour son siège d'Amilly (Loiret), au sein de la Direction des Services Clients, son nouveau Directeur Adjoint des Services Clients H/F en CDI.

Vous serez en charge de piloter l’organisation et lefonctionnement des activités dans les domaines de la gestion et de la relation clients ainsique des services qui lui sont rattachés. Vous coordonnerez les activités et conduirez les projetsassociés en délégation du Directeur. Vous piloterez les études prospectives, analyserez les

indicateurs de pilotage de l’activité et proposerez les axes de développement opérationnels etstratégiques pour son entité.

Pour ce faire vous serez amené à :

-Proposer et mettre en place les orientations relatives à l'organisation et au fonctionnement des services clients en accompagnement du directeur

-Conduire ou assurer la coordination des projets , des plans d'actions et des dossiers relatifs aux orientations définis

-Piloter les études permettant les mises en œuvre d'axes de développement opérationnels et stratégiques

-Assurer le management (direct et transverse) des collaborateurs sous votre responsabilité (entre 40 et 50 collaborateurs dont 5 managers)

De plus, vous,

-Assurerez une veille sur les pratiques dans le domaine

-Assurerez par délégation de votre directeur certaines activités relatives au fonctionnement de l'entité

-Partagerez votre expertise et/ou piloterez des projets transversaux

Profil recherché :

De formation minimum Bac + 3, vous possédez une solide expérience en management d'équipe (direct et transverse) ainsi qu'une expérience sur des activités de pilotage dans le domaine de la relation client et/ou de la production (assurance, banque ou services)

Vous êtes dotés d'une forte capacité à développer l'expérience client, et à gérer et à superviser des projets.

Vous avez de bonnes capacités organisationnelles et vous possédez un sens du service et avez la culture du résultat

Vous êtes très à l'aise dans le pilotage des indicateurs

Véritable pédagogue et diplomate vous savez adhérer vos équipes à vos projets et le management de proximité (back-office et front-office) n'a pas de secret pour vous.

Une expérience en management au sein d'un plateau téléphonique est demandée