DIPN67/Technicien en télémaintenance (Hotliner) au SDAN

Ministère de l'Intérieur; Strasbourg; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Ministère de l'Intérieur, basé à Strasbourg, recherche un technicien de maintenance informatique pour assurer le support de 1er niveau et la hotline sur environ 900 postes au sein du Service Départemental d’Appui Numérique.

Le poste exige des compétences en informatique bureautique et technique, une aisance avec l’analyse des incidents, et une capacité à respecter les procédures et les astreintes nocturnes et les week-ends selon le planning.

Qualifications

• Connaissances en informatique bureautique et maîtrise des outils courants
• Capacité à analyser et résoudre rapidement les incidents
• Savoir communiquer clairement et faire preuve de méthode et de rigueur

Responsabilités

• Maintenance de 1er niveau du système informatique et de la télémaintenance
• Réponse hotline et gestion des tickets incidents
• Administration des systèmes et télécommunications du parc ~900 postes

Connaissances

Maintenance informatique

Hotline

Analyse

Communication

Rigueur

Outils

STORM

NEO

NOEMI

AD

Description du poste

Vos missions en quelques mots

Groupe RIFSEEP : 2

Vos activités principales :

Maintenance de 1er niveau du système informatique ( Télémaintenance, réponse à la hotline et aux tickets incidents ). Le parc est constitué d'environ 900 ordinateurs répartis à la DIPN et dans une vingtaine de sites distants.

Votre environnement professionnel :

Activités du service :

Maintenance, exploitation, administration des systèmes informatiques et des télécommunications

Composition et effectifs du service :

1 chef, 2 fonctionnaires à la télémaintenance, 2 fonctionnaires à l'administration serveurs, réseau, logiciels et programmation, 2 fonctionnaires à l'installation des systèmes informatiques, 2 fonctionnaires à la radio-téléphonie-télécommunications, 2 en section PJ, 2 en section PAF

Liaisons hiérarchiques :

Le chef du SDAN ou son adjoint

Liaisons fonctionnelles :

Ministère de l'intérieur - Direction Générale de la Police Nationale / Direction Interdépartementale de la Police Nationale du bas-rhin / Service Départemental d'Appui Numérique.

Profil recherchéVos perspectives :Évolution vers la maintenance technique de niveau 2 au bout de quelques années d’expérience. Durée attendue sur le poste : 3 ansCe poste nécessite :Connaissances techniques :Avoir des compétences en informatique-bureautique : niveau maîtrise requisAvoir des compétences en informatique technique : niveau maîtrise requisSavoir faire :Savoir analyser : niveau maîtrise requisSavoir appliquer la réglementation : niveau pratique requisSavoir être :Faire preuve de rigueur et de méthode : niveau maîtrise requisSavoir communiquer : niveau pratique requisAutres :Disponibilité :- astreintes nuit et week end- permanences jours fériés- heures supplémentairesExpérience :- 2 ans d’expérience en hotline dans un service informatique de la police nationale- Maîtrise des solutions STORM, NEO, NOEMI- Maîtrise de l' AD