Digital Sales Representative with French

Zendesk; Saint-Pierre-en-Faucigny; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un professionnel IT passionné pour rejoindre son équipe au sein d'une maison de luxe. Dans ce rôle, vous aurez l'opportunité de redéfinir le catalogue de services ITSM tout en travaillant en étroite collaboration avec les responsables du support et de la gestion des identités. Vous serez chargé de l'harmonisation des dotations IT et de la mise en place de nouveaux indicateurs pour améliorer continuellement les services. Ce poste offre une chance unique de contribuer à l'excellence des services IT dans un environnement dynamique et stimulant.

Qualifications

• Expérience confirmée avec Service Now et IAM.
• Excellentes compétences en communication et en ITIL.

Responsabilités

• Définir les persona IT et refondre le catalogue de service ITSM.
• Collaborer avec le Support Manager et l'IAM Manager.

Connaissances

Service Now

Expérience utilisateur

IAM

Communication

ITIL

Description du poste

Contexte de la mission : Au sein de la DSI d'une maison de luxe, rattaché au département IT End User Services, vous aurez pour mission la définition des persona IT de l'ensemble des utilisateurs, la refonte du catalogue de service ITSM et la communication IT vers IT des sujets du département. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le Support Manager et l'IAM Manager.

Objectifs et livrables :

1. Lister et harmoniser l'ensemble des dotations IT de chaque département en vue de les rendre automatisables dans l'IAM.
2. Redéfinir les items du catalogue de service et leur associer un workflow et un SLO.
3. Consolider et mettre en forme les éléments de reporting pour communiquer de manière régulière et structurée les sujets du département IT End User Services.
4. Proposer et mettre en place de nouveaux indicateurs pertinents sur la gestion des services, axés sur l'amélioration continue et la promotion des services.
5. Identifier les éléments à rajouter dans le catalogue et œuvrer pour leur mise en place.

Profil candidat : Compétences

1. Service Now : Confirmé
2. Expérience utilisateur : Confirmé
3. IAM : Confirmé
4. Communication : Expert
5. ITIL : Confirmé