Digital IT Operations Manager H / F

FED SAS; Les Ulis; Hybride; EUR 59 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de recrutement spécialisée recherche un Digital IT Operations Manager pour superviser les incidents liés aux systèmes e-commerce. Le candidat idéal aura une solide expérience technique et des compétences en gestion d'incidents. Le poste offre la possibilité de télétravail et une rémunération jusqu'à 70K. Une bonne maîtrise de l'anglais est requise.

Prestations

Télétravail 2 jours/semaine

Nombreux avantages liés au Groupe

Qualifications

• Bonne compréhension des systèmes liés au e-commerce.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques complexes.
• Excellentes compétences de communication, en particulier en anglais.

Responsabilités

• Superviser et gérer les incidents liés à l'écosystème Digital IT.
• Collaborer avec les équipes pour la résolution des anomalies.
• Elaborer et maintenir des indicateurs de performance.

Connaissances

Compréhension des systèmes Digital IT

Compétences en gestion d'incidents

Communication orale et écrite

Leadership et coordination

Formation

Licence en informatique ou domaine connexe

Outils

Salesforce (Commerce Cloud & Service Cloud)

Description du poste

Overview

Je suis Sheeranaze MEHENTAL, Consultante en recrutement au sein de FED IT, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale : infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Je recrute pour mon client basé à Paris dans le cadre d'un CDI, un Digital IT Operations Manager H / F. Au sein de la Direction Digital IT EMEA nous recherchons un profil qui puisse :

Responsibilities

• Superviser et gérer les incidents au sein de lecosystème Digital IT, en mettant particulièrement locus sur les activités liées à lcommerce et en coordonnant la résolution sur cinq systèmes clés : site web, service client, ESB, OMS, PSP.
• Gestion des incidents : monitorer (KPIs & SLAs), suivre et gérer les incidents signalés et assurer une communication efficace avec les parties prenantes.
• Coordination inter-systèmes : collaborer avec les responsables systèmes et les équipes techniques pour résoudre les anomalies touchant plusieurs systèmes.
• Communication avec les parties prenantes : être lorc interlocutrice/teur pour les communications liées aux anomalies et fournir des mises à jour régulières.
• Analyse des causes : réaliser des analyses approfondies des problèmes récurrents et mettre en place des mesures préventives.
• Suivi de la performance : élaborer et maintenir des indicateurs de performance pour chaque système et identifier les axes dusion pour améliorer la fiabilité.
• Documentation : maintenir une documentation complète des incidents, des solutions et des actions préventives.
• Amélioration continue : identifier proactivement les opportunités dusion des processus et utiliser les meilleures pratiques pour améliorer la qualité du service.
• Gestion des fournisseurs : communiquer avec les fournisseurs externes pour garantir une résolution rapide des problèmes liés aux systèmes tiers.
• RUN - Suivre les activités de RUN qui englobent les évolutions techniques et fonctionnelles des sites de ventes.
• RUN - Co-construction de la roadmap : proposer les évolutions du site e-commerce en partenariat avec les équipes Business.
• RUN - Garant du processus de développement : responsable du cycle de vie des évolutions (principalement techniques).
• RUN - Identification du besoin; analyse technique; rédaction des spécifications; suivi des développements; réalisation et suivi des tests; suivi des KPIs post-production; amélioration post Go-live; documentation des évolutions (user stories, documentation technique, formation le cas échéant).

Qualifications

• Profil candidat :
• Expertise technique : bonne compréhension des systèmes Digital IT, en particulier dans le domaine du e-commerce (sites web, plateformes de service client, ESB, OMS, PSP).
• Compétences en issue management : capacité à diagnostiquer et résoudre rapidement des problèmes techniques complexes.
• Compétences en communication : excellentes compétences en communication orale et écrite; capacité dormer des personnes non techniques. Fluent in English is mandatory.
• Compétences en leadership : capacité à diriger et coordonner des équipes interfonctionnelles.
• Expérience : expérience dans le support informatique ou des postes de gestion, de préférence dans le e-commerce ou le Digital IT.
• Parcours académique : diplôme de licence en informatique, technologies de lormation ou domaine connexe. Des certifications Salesforce (Commerce Cloud & Service Cloud) sont un atout.

Rémunération et Avantages

• Rémunération : jusqu'à 70K selon profil.
• Télétravail : 2 jours/semaine.
• Nombreux avantages liés au Groupe.