Digital Client Support Specialist H/F

Indosuez Wealth Management; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de gestion de fortune dynamique recherche un professionnel du support digital pour renforcer son équipe. Dans ce rôle, vous serez le point de contact principal pour les clients concernant leurs demandes sur les outils digitaux, garantissant une expérience utilisateur optimale. Vous aurez l'opportunité de travailler en étroite collaboration avec des équipes variées, en représentant la voix du client et en proposant des idées innovantes. Si vous êtes passionné par la technologie et le service client, cette position au sein d'une institution prestigieuse vous permettra de faire la différence et de contribuer à l'évolution des services digitaux.

Qualifications

• Expérience en relation client et outils digitaux est un plus.
• Capacité à travailler en équipe et à organiser son travail efficacement.

Responsabilités

• Gérer les demandes des clients sur les outils digitaux Indosuez.
• Assurer un suivi qualitatif et quantitatif de l’activité client.
• Collaborer avec les Product Owners pour améliorer les fonctionnalités.

Connaissances

Sens relationnel

Esprit d’équipe

Sens de l’organisation

Rigueur

Dynamique

Réactivité

Orientation client

Maîtrise des outils informatiques

Formation

Expérience en banque

Outils

Outils digitaux

Interfaces digitales

Description du poste

Identifiant (email, de type [e-mail])

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients

Intitulé du poste

Type de contrat

Durée (en mois)

6 mois

Poste avec management

Cadre / Non Cadre

Indosuez Wealth Management propose à ses clients des solutions digitales (eBanking, mBanking, et autres applications) leur permettant de suivre leur patrimoine à tout moment, de réaliser des transactions, de consulter les documents bancaires, de dialoguer avec leur Wealth Manager en toute sécurité et d’accéder à des fonctionnalités et applications exclusives Indosuez.

Soucieux de la satisfaction de nos clients, nous renforçons notre équipe dédiée sur le périmètre Digital Support Indosuez Groupe, basée à Monaco.

Responsabilités

• Vous prenez en charge les contacts des clients concernant leurs demandes sur les outils digitaux Indosuez (accès, fonctionnalités, connexion, …).
• Vous entretenez une relation de qualité avec les clients quel que soit leur niveau d’expertise digitale, ainsi qu’avec les collaborateurs du Groupe.
• Vous assurez un suivi quantitatif et qualitatif de l’activité (volumétrie, sujets abordés, suivi des contacts, etc.).
• Vous aurez la responsabilité de mettre en œuvre et exécuter des campagnes d’adoption et de promotion des services digitaux Indosuez.
• Vous représentez la «Voix du client» et proposez des idées innovantes pour améliorer nos solutions digitales.
• Vous travaillez étroitement avec les Products Owners des applicatifs Indosuez (e-mBanking notamment) et participez de manière collaborative à la mise en place des nouvelles fonctionnalités.

Compléments

• Langues étrangères : anglais, italien et espagnol courants.
• Une première expérience en banque serait un plus.

Compétences recherchées

• Sens relationnel et esprit d’équipe, sens de l’organisation et rigueur.
• Dynamique, réactivité, forte orientation client en interne comme en externe.
• Excellente maîtrise des outils informatiques / bureautiques / interfaces digitales.

Informations générales

Le Groupe Indosuez Wealth Management est la marque mondiale de gestion de fortune du groupe Crédit Agricole, 10ème banque au monde par la taille des actifs (the banker 2022). Suite à l'acquisition de Degroof Petercam, banque belge de premier plan, le Groupe Indosuez Wealth Management intègre le Top 10 des acteurs du secteur de la gestion de fortune en Europe avec plus de 200 milliards d'euros d'actifs sous gestion. Façonné par plus de 145 ans d'expérience, le Groupe Indosuez Wealth Management accompagne des grands clients privés, des familles, des entrepreneurs et des investisseurs professionnels du monde entier en leur proposant un continuum de services et d'offres intégrant Conseil & Financement, Solutions d'investissement, Fund servicing & Solutions technologiques et bancaires.

Le Groupe Indosuez Wealth Management détient majoritairement la société Azqore, filiale qui apporte une solution technologique complète et intégrée ainsi que des services d'opérations bancaires aux acteurs de la gestion de fortune. Distingué pour sa dimension à la fois humaine et résolument internationale, le Groupe Indosuez Wealth Management rassemble 4 500 collaborateurs dans 16 différents territoires en Europe, Asie-Pacifique, Moyen-Orient et Amérique du nord.

www.ca-indosuez.com