Digital Channel Manager (H/F)

KFC France; Paris; Hybrid; EUR 60,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

2 jours de télétravail par semaine

RTT 10 à 14 jours par an et 5 joursyum

Restaurant interentreprise

Salle de sport

Conciergerie

Carte Swile – titres-restaurant

Forfait mobilité douce 100€

Prise en charge transport 60%

Job summary

KFC France recherche un(e) Digital Channel Manager pour piloter les canaux digitaux (mobile, site, click & collect) et soutenir la transformation digitale du siège et des restaurants. Vous travaillerez avec le Head of Digital & Delivery pour lancer des parcours clients fluides et optimiser les performances digitales.

Vous avez une formation supérieure et au moins 2 années d’expérience en projets digitaux, UX/UI ou product ownership, avec une forte sensibilité client et un anglais opérationnel

Qualifications

• Formation supérieure en école de commerce, école digitale, université ou équivalent, idéalement avec une spécialisation digitale.
• Première expérience de 2+ années en gestion de projets digitaux, e-commerce, UX/UI, product ownership ou parcours omnicanaux.
• Sensibilité client et digitale : repérer les irritants et proposer des améliorations utiles.
• Esprit analytique : suivre les indicateurs trafic, conversion, panier moyen et rétention.
• Bonne communication et capacité à gérer des parties prenantes.
• Bonne organisation et autonomie, goût du test & learn et anglais avancé.

Responsibilities

• Contribuer au lancement et aux évolutions de la nouvelle application, du besoin au go-live.
• Optimiser les parcours UX/UI pour améliorer conversion et satisfaction client.
• Évoluer l’expérience digitale sur bornes et en lien avec les restaurants.
• Suivre les performances digitales et transformer les insights en recommandations.
• Améliorer l’expérience client digitale sur l’app, le site et le click & collect.

Skills

Gestion de projets digitaux

UX/UI

Product ownership

Parcours omnicanaux

Anglais courant

Education

Formation supérieure en école de commerce / digitale / université

Job description

Chez KFC France, on croit que chaque personnalité peut faire la diff !

Ici, pas besoin d'être parfait. On cherche des personnalités qui osent, qui apprennent et qui construisent ensemble. Et si tout se transforme dans les restaurants, c'est au siège que la stratégie prend vie. Alors, rejoins l'équipe du siège qui fait la diff au quotidien ! Filiale du groupe Yum! Brands, KFC France s’impose comme un acteur majeur avec près de 400 restaurants, 15 000 collaborateurs en restaurant et une centaine au siège.

KFC France, c’est évidemment du poulet croustillant mais pas que… ! C’est aussi une équipe passionnée, qui fait la diff . Ici, on allie la force d’un groupe international à la proximité d’une équipe nationale.

Au siège de KFC France, ensemble, on mène les projets qui font la diff : innovation produit, transformation digitale, sourcing local... Travailler chez KFC France, c’est rejoindre une entreprise ambitieuse, portée par des valeurs fortes et une envie constante d’innover pour offrir la meilleure expérience à ses clients comme à ses collaborateurs. Travailler dans les équipes de KFC France, c'est aussi contribuer à une croissance responsable, portée par une dynamique internationale.

Envie de faire la diff ? C’est le moment de nous rejoindre !

Dans ce contexte de forte croissance et de rapprochement avec le consommateur français, KFC France recherche son/sa Digital Channel Manager pour faire la diff à nos côtés, au sein du pôle Marketing.

Tu souhaites contribuer au développement des canaux digitaux de KFC France et en faire un véritable levier de croissance ? Application mobile, site web, click & collect et bornes de commande : l’objectif est de proposer des parcours toujours plus simples, fluides et performants, pour nos clients comme pour nos restaurants.

Date de prise du poste: ASAP

Lieu: Paris, France

Type de contrat: CDI, temps plein

Dans ce poste, tu travailleras main dans la main avec le Head of Digital & Delivery pour :

• Contribuer au lancement et aux évolutions de la nouvelle application KFC, de la définition des besoins jusqu’au go-live.
• Optimiser les parcours UX/UI pour réduire les irritants, booster la conversion et renforcer la satisfaction client.
• Faire évoluer l’expérience digitale sur les bornes de commande, en lien avec les enjeux opérationnels des restaurants.
• Suivre les performances digitales, analyser les données et transformer les insights en recommandations concrètes.
• Supporter l’amélioration continue de l’expérience client digitale sur l’app, le site web et le click & collect.

Ce qu’on recherche pour faire la diff, c’est un bon mix entre :

• Formation supérieure en école de commerce, école digitale, université ou équivalent, idéalement avec une spécialisation digitale, e-commerce, marketing, expérience client ou gestion de projet.
• Une première expérience de 2+ années confirmées en gestion de projets digitaux, e-commerce, UX/UI, product ownership ou parcours omnicanaux.
• Une vraie sensibilité client et digitale : tu sais repérer les irritants, challenger un parcours et proposer des améliorations utiles.
• Un esprit analytique pour suivre les bons indicateurs : trafic, conversion, panier moyen, rétention, SEO, satisfaction client.
• Une bonne communication et l'abilité de gérer les parties prenantes.
• Un bon sens de l’organisation pour coordonner plusieurs projets avec des interlocuteurs internes et externes variés.
• De la curiosité, de la rigueur, de l’autonomie, un goût du test & learn
• Un très bon niveau d’anglais pour avancer avec nos équipes et partenaires internationaux.

Notre Façon De Faire La Diff

• Un environnement international et multiculturel, hybride, flexible et agile
• Une rémunération attractive et un plan de bonus
• 2 jours de télétravail par semaine, 10 à 14 RTT par an et 5 jours Yum !
• Un restaurant interentreprise, une salle de sport, une conciergerie
• Une carte Swile pour bénéficier de titres-restaurant (même les jours de télétravail)
• Un forfait mobilité douce (100€) et prise en charge transport à 60%

Parce qu’on est convaincus que nos différences font notre force, on s’engage pour l’inclusion et l’égalité des chances à chaque étape du recrutement. Pas besoin d’un CV parfait pour postuler : ce qui compte, c’est ta personnalité, ta motivation et ton envie d’apprendre. On t’accompagne pour évoluer, grandir et trouver ta place.

Ici, on ne fait pas que du poulet. On fait la diff, tous les jours, ensemble.

• Un échange de 30 min en visio avec notre Talent Acquisition Partner,
• Puis une rencontre d’1h avec ton futur manager, dans nos bureaux.
• Un entretien avec nos marketing directors

Et si ça matche des deux côtés… Bienvenue chez KFC France !

Alors, prêt(e) à rejoindre une équipe qui fait la diff ?