Développeur Flux F / H - COVEA

COVEA; Levallois-Perret; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Covéa recherche un profil pour rejoindre son entité Solutions Flux, engagée dans des projets innovants sur la relation client. Ce poste stratégique implique l'implémentation d'outils omnicanaux pour améliorer l'expérience client, nécessitant des compétences en multicanal et une forte collaboration inter-équipes.

Qualifications

• Première expérience réussie en solutions multicanal et plateforme CCaaS.
• Connaissance des outils de traitement des interactions clients.

Responsabilités

• Mise en œuvre d'outils spécifiques pour le traitement des interactions clients.
• Conception d'un modèle commun de distribution et de pilotage des flux client.
• Participation à la création d'une plateforme cloud pour le traitement des interactions.

Connaissances

Rigueur

Autonomie

Esprit d'équipe

Capacités rédactionnelles

Intérêt pour la relation client

Formation

BAC +3 minimum, ingénieur, universitaire ou équivalent

Outils

Outils de traitement des interactions clients

Description du poste

La DSI Covéa rassemble 1800 collaborateurs répartis sur plusieurs sites (Niort, Le Mans, Chartres, Saran, Paris Montparnasse, Saint Lazare, Levallois). Elle vise à favoriser leur développement dans un esprit de proximité, de modernité et de plaisir. Rejoignez nos équipes pour soutenir l'ambition de Covéa, ses métiers (assurance IARD, Vie, Santé, Prévoyance, Protection Juridique, Assistance) et ses marques (MAAF, MMA, GMF). La DSI demeure au cœur des opérations et de la transformation grâce à un Système d'Information doté de capacités digitales, data, intelligence artificielle, avec une ambition d'excellence opérationnelle et industrielle (cloud native).

L'entité "Solutions Flux" de la DSIN est responsable de la mise en œuvre des applications pour le traitement des interactions clients et le pilotage de la performance.

Souhaitez-vous participer à des projets innovants et ambitieux de relation client pour les métiers Covéa (GMF, MAAF, MMA, COVEA PJ, et les directions Assurance Vie et Santé) ?

Les responsabilités de l'entité "Solutions Flux" incluent :

• La mise en œuvre d'outils spécifiques pour les centres de relation client : solutions omnicanales, pilotage, supervision, interfaces utilisateur et SI/CRM, intégration IA/bots conversationnels, prévision des flux, planification, enregistrement pédagogique et réglementaire, tableaux de bord dynamiques, etc.
• La conception et la mise en œuvre d'un modèle commun de distribution et de pilotage des flux client, pour converger les services du Groupe Covéa.
• La conduite d'études et projets liés à l'usage des trois marques commerciales du Groupe Covéa - GMF, MAAF, MMA - en collaboration avec les entités Conseil, Projet et métiers concernés.
• La maintenance corrective et évolutive du domaine applicatif.

Structurée en pratique "Agile", l'entité "Solutions Flux" comprend trois domaines produits :

• Distribution multicanale des flux : interactions clients (appels, e-mails, messageries web, etc.)
• Intégration SI & interfaces utilisateur : connecteurs aux SI métiers et applications de traitement et pilotage des flux.
• Pilotage de la performance : statistiques en temps réel et historiques, enregistrement, prévision et planification.

Vous participerez à la création d'une plateforme cloud (Contact Center as a Service) pour le traitement des interactions et le pilotage de la performance, tout en assurant la continuité de la plateforme existante (Genesys Engage) jusqu'à sa migration vers le cloud.

Les atouts de ce poste ?

Le groupe Covéa est reconnu parmi les meilleurs employeurs du secteur "Assurance et Assistance" en 2024. Travailler chez Covéa, c'est vivre plusieurs vies, dans ses trois marques ou fonctions transverses, grâce à la mobilité, la formation et le développement des compétences.

3 raisons de nous rejoindre :

• Une équipe stratégique, permettant de travailler avec toutes les entités du groupe (marques, métiers, Achats, Data, IA) et fournisseurs.
• Un grand programme de transformation dans un groupe leader.
• Construire et réinventer les solutions pour les flux d'interactions clients de demain.

Rejoignez une équipe à taille humaine, passionnée et engagée !

Profil recherché :

• Formation : BAC +3 minimum, ingénieur, universitaire ou équivalent.
• Connaissance des outils de traitement des interactions clients (distribution, interface, pilotage).
• Première expérience réussie en solutions multicanal et plateforme CCaaS.
• Compétences fonctionnelles pour dialoguer avec les métiers.
• Intérêt pour la relation client, la distribution et la performance.
• Capacités rédactionnelles pour la documentation technique et fonctionnelle.
• Rigueur, autonomie, esprit d'équipe, écoute et sens du service.
• Maîtrise des méthodologies agiles.

Poste basé à Levallois, avec déplacements réguliers à Paris et occasionnels à Niort.

Covéa, groupe mutualiste avec MAAF, MMA, GMF, et PartnerRe, protège plus de 11 millions de clients avec 24 000 collaborateurs. Rejoignez-nous pour contribuer à notre succès : votre talent, notre engagement !