Développeur Flux F / H (CDI)

COVEA; Saint-Denis; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services d'assurance recherche un professionnel pour développer des solutions de traitement des interactions clients. Vous serez impliqué dans la mise en œuvre d'une nouvelle plateforme cloud et serez responsable de la maintenance des systèmes existants. Les candidats doivent avoir un diplôme BAC +3 minimum, une expérience avec les solutions de distribution multicanale et une bonne maîtrise des méthodologies Agile.

Prestations

Culture d'entreprise dynamique

Opportunités de développement professionnel

Qualifications

• Connaissance des processus de distribution et de pilotage des interactions.
• Capacité à travailler avec des équipes métiers.
• Rigueur et bon esprit d'équipe.

Responsabilités

• Concevoir des modèles de distribution pour les interactions clients.
• Assurer la maintenance des applications existantes.
• Participer au développement d'une plateforme cloud.

Connaissances

Connaissance des outils de traitement des interactions clients

Expérience sur solutions de distribution multicanale

Compétences en méthodologie Agile

Formation

BAC +3 minimum, diplôme d'ingénieur ou universitaire

Outils

Solutions CCaaS

Genesys Engage

Description du poste

Poste

L\'entité " Solutions Flux " de la Direction des Systèmes d\'Information et du Numérique (DSIN) est responsable de mettre en oeuvre les applications pour le traitement des interactions clients et le pilotage de la performance.

Mission

Vous souhaitez participer à la réalisation de projets de relation client innovants et ambitieux pour les métiers Covéa (GMF, MAAF, MMA, COVEA PJ et les directions Assurance Vie et Santé) ?

L\'entité Solutions Flux a notamment la responsabilité de :

Mettre en oeuvre les outils spécifiques des centres de relation client : solutions de distribution omnicanale, pilotage et supervision, IHM et intégration SI / CRM, intégration IA / bots conversationnels, prévision des flux, planification des conseillers, enregistrement pédagogique et règlementaire, tableaux de bord dynamique, ...

• Concevoir et mettre en oeuvre un modèle commun de distribution et de pilotage des flux de la relation client, et y faire converger les services du Groupe Covéa ;
• Mener à bien les études et projets d\'usage des 3 marques commerciales du Groupe Covéa -GMF, MAAF, MMA - en collaboration étroite avec les entités Conseil et Projet et les entités métiers clientes de nos solutions ;
• Assurer la maintenance corrective et évolutive de notre domaine applicatif ;

L\'entité " Solutions Flux " est structurée en pratique " Agile " et comprend trois domaines produit :

Distribution des Flux Multicanale : solutions de distribution des interactions clients (appels téléphoniques, e-mail, messageries web, etc. ...)

Interfaçage SI & Interfaces utilisateurs : intégrations aux SI métiers et applications de traitement et de pilotage des flux clients.

Pilotage de la performance : statiques temps réel et historique, enregistrement des interactions, prévision des flux et planification des conseillers.

Pertinent concret

Vous serez au coeur de la réalisation d\'une nouvelle plateforme cloud (Contact Center as a Service) pour le traitement des interactions clients et le pilotage de la performance pour les métiers Covéa.

Vous pourrez également être amené, en cas de besoin, à assurer la continuité de service de la plateforme existante (solution Genesys Engage) en soutien de vos collègues expérimentés jusqu\'à son remplacement par la solution cloud.

Profil

- Formation : BAC +3 minimum diplôme d\'ingénieur, diplôme universitaire ou équivalent

• Vous connaissez les outils spécifiques de traitement des interactions clients (distribution, interface, pilotage)
• Vous avez déjà eu une première expérience réussie sur les solutions de distribution multicanale des interactions.
• Vous avez déjà travaillé sur la mise en oeuvre d\'une plateforme " CCaaS " (Contact Center as a Service)

Vous disposez également :

• De compétences fonctionnelles pour pouvoir discuter avec des métiers.
• Une appétence pour les problématiques de relation client, de distributions des interactions et de pilotage de la performance.
• Des capacités rédactionnelles liées à la création et la mise à jour d\'une bibliothèque documentaire technique et fonctionnelle, partagées entre l\'équipe et les acteurs des différentes entités du Groupe Covéa.
• De la rigueur, le sens de l\'initiative et des capacités d\'autonomie.
• D\'un bon esprit d\'équipe et de collaborativité
• D\'écoute et de sens du service.

Vous savez collaborer en méthodologie agile ?

Alors ce poste est pour vous...

Poste basé à Levallois, des déplacements réguliers à Paris Montparnasse et ponctuellement à Niort pour sont à prévoir.

Entreprise : Vous êtes animés par les challenges ? Vous voulez donner un sens à votre engagement professionnel ?

Notre groupe vous apportera autant d\'épanouissement dans votre carrière que vous mettrez d\'envie à exercer votre métier dans nos équipes.

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