Designer de Service H/F

Talentsdici; Niort; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

La MAIF, assureur mutualiste français, recherche un/une designer de service pour faire évoluer des expériences destinées aux sociétaires et aux collaborateurs. Vous contribuerez à mener des recherches utilisateur, identifier les irritants et proposer des scénarios d'évolution.

Vous travaillerez avec des équipes pluridisciplinaires pour transformer les recommandations en évolutions concrètes et partager une culture expérience au sein de l'entreprise.

Responsabilités

• Préparer et conduire des recherches auprès des utilisateurs et des parties prenantes
• Identifier les irritants, besoins et opportunités dans l'expérience vécue par nos sociétaires et collaborateurs
• Cartographier des parcours, services et écosystèmes
• Formaliser des recommandations et des scénarios
• Contribuer à la définition d'orientations stratégiques d'expérience et à l'alignement des parties prenantes autour de celles-ci
• Collaborer avec des équipes pluridisciplinaires pour transformer les recommandations en évolutions concrètes
• Participer à la diffusion de la culture de l'expérience au sein de l'entreprise

Description du poste

La MAIF est l'un des principaux assureurs français. Société à mission, la mutuelle accompagne plusieurs millions de sociétaires et adhérents et place l'attention sincère portée aux autres et au monde au coeur de son action.

Au sein de l'équipe Design de Service de la MAIF, vous contribuerez à faire évoluer des expériences qui comptent pour les sociétaires comme pour les collaborateurs.

Dans la conduite de projets, vous serez amené à :

• Préparer et conduire des recherches auprès des utilisateurs et des parties prenantes
• Identifier les irritants, besoins et opportunités dans l'expérience vécue par nos sociétaires et collaborateurs
• Cartographier des parcours, services et écosystèmes
• Formaliser des recommandations et des scénarios
• Contribuer à la définition d'orientations stratégiques d'expérience et à l'alignement des parties prenantes autour de celles-ci
• Collaborer avec des équipes pluridisciplinaires pour transformer les recommandations en évolutions concrètes
• Participer à la diffusion de la culture de l'expérience au sein de l'entreprise