Designer de Service – Expérience & Transformation

MAIF; Nouvelle-Aquitaine; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

MAIF, acteur majeur de l'assurance, recherche un designer de service pour faire évoluer des expériences des sociétaires et des collaborateurs en France. Vous analysez des situations complexes, menez des recherches utilisateur et identifiez les irritants pour proposer des évolutions concrètes.

Vous cartographiez des parcours et des écosystèmes, formulez des recommandations et travaillez avec des équipes pluridisciplinaires pour diffuser une culture de l'expérience client au sein de l'organisation.

Qualifications

• Formation supérieure en design de service, design stratégique ou discipline connexe.
• Pratique du design centré utilisateur dans un contexte académique, associatif ou professionnel.
• Capacité à structurer une problématique et à construire des recommandations argumentées.
• Intérêt pour les enjeux d'expérience et de transformation.

Responsabilités

• Préparer et conduire des recherches auprès des utilisateurs et des parties prenantes.
• Identifier les irritants, besoins et opportunités dans l'expérience vécue.
• Cartographier des parcours, services et écosystèmes.
• Formaliser des recommandations et des scénarios.
• Contribuer à la définition d'orientations stratégiques et à l'alignement des parties prenantes.
• Collaborer avec des équipes pluridisciplinaires pour transformer les recommandations en évolutions concrètes.

Connaissances

Analyse de situations

Communication écrite/orale

Collaboration pluridisciplinaire

Transformation de observations en prol

Formation

Design de service

Design stratégique

Description du poste

MAIF, acteur majeur de l'assurance, recherche un designer de service pour faire évoluer des expériences des sociétaires et des collaborateurs en France. Vous analysez des situations complexes, menez des recherches utilisateur et identifiez les irritants pour proposer des évolutions concrètes.

Vous cartographiez des parcours et des écosystèmes, formulez des recommandations et travaillez avec des équipes pluridisciplinaires pour diffuser une culture de l'expérience client au sein de l'organisation.