DES TÉLÉCONSEILLERS (H/F)

CAISSE D ASSURANCE RETRAITE ET DE SANTE; Lyon; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un organisme de sécurité sociale à Lyon recherche un téléconseiller pour accompagner les assurés. Le poste est en CDI, avec un salaire brut de 1 917,57 € mensuel sur 14 mois. Vous serez responsable de l'information des assurés, de la gestion de leurs dossiers et travaillerez en équipe. Des avantages tels que des tickets restaurants et des jours de RTT sont offerts.

Prestations

Tickets restaurants

Participation aux transports

Mutuelle d'entreprise

Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine

CSE

Qualifications

• Grand relationnel et capacité à aider et conseiller.
• Gestion des situations complexes et prise de recul.
• Réactif(ve), disponible, discret(ète), et professionnel(le).
• Capacité à travailler en équipe et à prendre des initiatives.

Responsabilités

• Accompagner les assurés en garantissant un service de qualité.
• Informer sur les droits et suivre les dossiers.
• Réceptionner et répondre aux mails via le logiciel ODIGO.

Connaissances

Relationnel

Gestion de situations complexes

Réactivité

Travail en équipe

Description du poste

Un des enjeux de l'Assurance Retraite est d'améliorer le traitement et le suivi des dossiers des assurés.Cette amélioration de la qualité globale de service due aux assurés passe par l'information sur leurs droits et devoirs en fonction de leur situation et de la législation retraite qui leur est applicable, l'engagement d'assurer la continuité de leurs ressources, la garantie de l'accès aux droits ou au paiement des différentes prestations retraite en fonction de leur situation individuelle.MissionsVous intégrerez le Département Offre de Service Multi-Canal au sein de notre processus retraite.Vos missions sont mixées chaque jour afin de varier le plus possible votre activité.Elles consisteront à :- Accompagnez les assurés en garantissant un service de qualité.- Informez les assurés sur leurs droits, les démarches à suivre et le suivi de leurs dossiers.- Réceptionnez et répondez aux mails via le logiciel ODIGO.Profil et compétences- Vous avez un grand relationnel ? Vous aimez aider et conseiller votre prochain ?- Vous savez gérer des situations complexes et de ce fait, prendre du recul ?- Vous êtes réactif(ve) et disponible mais à la fois discret(ète) et professionnel(le) ?- Vous aimez travailler en équipe et vous savez prendre des initiatives au moment opportun ?Vous êtes, dans ce cas, la personne qu'il nous faut ! Postulez vite à l'annonce, nous serons ravis d'échanger avec vous !Rejoindre nos équipes c'est avant tout rejoindre un collectif uni et performantProcessus de recrutementLe processus de recrutement se fera en 3 étapes :- Etude des candidatures via CV et lettres de motivation.- Tests téléphoniques en présentiel à Lyon 6ème la semaine du 08/09/2025 pour les candidats sélectionnés.- Entretien de motivation en présentiel à Lyon 6ème la semaine du 15/09/2025 pour les candidats ayant réussi l'épreuve.ConditionsPoste CDI - Statut employé- Prise de poste : 06/10/2025- Niveau 3 - Coeff. 252- Rémunération : 1 917,57€ brut mensuel sur 14 mois, soit 26 845,93€ brut annuel+ 4 % de prime de fonction- Localisation : Lyon 6ème : 55 Av Maréchal Foch - 69006 LyonHoraire : Un planning sera établi entre les téléconseillers, afin de permettre la tenue de la permanence téléphonique de 08h00 à 17h00Avantages- Contrat de 39h+20 jours de RTT ou 36h+3 jours de RTT- Rémunération sur 14 mois- Intéressement : montant variable chaque année en fonction des résultats de l'entreprise (A titre indicatif le montant de l'intéressement 2022 était de 990.57 € brut)- Tickets restaurants : 11.52 €- Participation aux transports : 75 %- Mutuelle d'entreprise- CSE- Compte Epargne Temps- Télétravail jusqu'à 2 jours par semainePour candidater, rendez-vous sur le Portail Interne de la CARSAT Rhône-Alpes et cliquez sur "Postulez" avant le 28/08/2025.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1917.0 Euros à 1918.0 Euros sur 14.0 mois
• Titres restaurant / Prime de panier
• CSE

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de rigueur et de précision
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Avoir l'esprit d'équipe

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale

Employeur

CAISSE D ASSURANCE RETRAITE ET DE SANTE

1000 à 1999 salariés

La Carsat Rhône-Alpes (1900 collaborateurs) est un organisme de droit privé chargé de l'exécution d'une mission de service public.Mme Magalie IBOUILY

D'autres offres peuvent vous intéresser :