Dépanneur H/F

Réseau Renault; Lormont; Sur place; EUR 25 000 - 31 000; Plein temps

Résumé du poste

Réseau Renault recherche un dépanneur automobile pour intervenir sur place ou à proximité des véhicules immobilisés. Vous diagnosticerez les pannes électriques, électroniques ou mécaniques, réaliserez les réparations ou remorquages si nécessaire, et vous chercherez à dépanner 70% des véhicules sur place.

Vous vendrez des pièces, conseillerez le client sur les options de mobilité (véhicule de prêt, remplacement), et préparerez la facturation des prestations tout en respectant les règles internes

Qualifications

• Réception des demandes via la plateforme d’assistance 24/24.
• Réalise le diagnostic de pannes sur place et dépanne 70% des véhicules.
• Vend des pièces et conseille sur la mobilité du client (prêt/remplacement).
• Élabore la facture et encaisse les prestations.

Responsabilités

• Applique les règles de gestion des missions avec les outils fournis (DMS, géolocalisation).
• Assure le réassort du stock de pièces et l’entretien courant du matériel d’intervention.
• Respecte le code de déontologie Renault et les règles de sécurité.

Connaissances

Diagnostic véhicule

Service client

Vente de pièces

Conseil mobilité

Outils

DMS

Géolocalisation

Description du poste

Vos missions principales seront les suivantes :

Commerce

• Reçoit les demandes de mission de la plateforme d’assistance 24h/24 du client ou du prestataire (plateforme d’assistance),
• Se déplace auprès du véhicule immobilisé, réalise un diagnostic de la panne (électrique, électronique ou mécanique) et assure les interventions de réparation ou le cas échéant, de remorquage du véhicule : l’objectif est de dépanner 70% des véhicules sur place,
• Dans le cadre de dépannage sur place, la vente de pièce doit être favorisée,
• Pour les réparations mécaniques ou carrosserie, le dépanneur doit être un ambassadeur des ateliers RRG, dans le choix du client pour le lieu de dépôt,
• Doit apporter un conseil sur la mobilité du client (Prêt de véhicule, remplacement de véhicule etc..),
• Établit la facture et encaisse le montant des prestations.

Gestion

• Doit appliquer les règles strictes sur la gestion des missions avec les outils mis à disposition (DMS, géolocalisation etc…),
• Assure le réassort de son stock de pièces de rechange,
• Assure l’entretien courant et les réparations simples de son véhicule d’intervention,
• Doit suivre les recommandations sur les entretiens périodiques de son véhicule d’assistance,
• Maintient en état les équipements mis à disposition,
• Doit alerter ses responsables en cas d’anomalie sur les véhicules.

Humain

• Respecte le règlement intérieur de l’établissement et la charte Renault Assistance,
• S’implique dans la réalisation des objectifs du service,
• Décèle les anomalies et les rapporte à son responsable,
• Toute infraction commise au code de la route doit être transmise à sa hiérarchie,
• Respecte le code de la route, les règles d’hygiène (tri des déchets, rangement et propreté) et de sécurité.

Sécurité, hygiène et environnement de travail

• Respecter et faire respecter les consignes de sécurité sur le site, en montrant l’exemple et le bon respect des règles (cf. fiche de sécurité au poste de travail),
• Utiliser tous les équipements de signalisation et de protection lors des interventions,
• Porter les équipements de protection individuelle,
• Maintenir l’ordre et la propreté de son poste de travail.

En cas d’éventuels dysfonctionnements ou de non-respect du code de déontologie détectés, le dépanneur est tenu de remonter l’information à sa hiérarchie.