Delivery Manager Workplace

SPIE ICS; Bourges; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Participation / intéressement

Actionnariat salarié

Mobilité interne

Congés exceptionnels

Politique handicap

Égalité professionnelle

Job summary

SPIE ICS recherche un Delivery Manager pour piloter le périmètre IT Workplace et assurer la coordination opérationnelle, contractuelle et financière des prestations sur site.

Vous garantissez le respect des engagements, la satisfaction client et la bonne exécution des missions en environnement Défense, avec localisation possible à Bourges (18) ou Le Plessis-Robinson (92).

Qualifications

• Pilotage de services IT et coordination des équipes et prestataires.
• Connaissance des pratiques ITIL et des niveaux de service.
• Bonne compréhension des environnements poste de travail et Microsoft 365.

Responsibilities

• Piloter la prestation Workplace : postes de travail, équipements mobiles, outils collaboratifs, impression, visioconférence et support utilisateur.
• Suivre les engagements de service et les SLA.
• Coordonner les équipes de support, d’ingénierie et les fournisseurs.
• Organiser les comités de service et présenter les indicateurs.
• Gérer incidents majeurs et évolutions du périmètre.
• Veiller à la sécurité et à la conformité.

Skills

Pilotage services IT

Gestion des fournisseurs

ITIL

Microsoft 365

Support Workplace

Education

Formation supérieure en informatique

Tools

Microsoft 365

Gestion des terminaux

Job description

Nous, quand on parle de sens, c'est pas pour indiquer une direction, c'est parce que nos métiers contribuent concrètement à la décarbonation / aux transitions énergétique, numérique et industrielle

Dans le cadre du pilotage d’un périmètre de prestations, nous recherchons un(e) Delivery Manager chargé(e) d’assurer la coordination opérationnelle, contractuelle et financière des activités confiées.

Rattaché(e) à la direction de projet / des opérations, vous êtes garant(e) de la bonne exécution des prestations au quotidien, du respect des engagements de service et de la satisfaction du client.

Activités et responsabilités :

• Piloter la prestation de services Workplace : postes de travail, équipements mobiles, outils collaboratifs, impression, visioconférence et support utilisateur.
• Suivre les engagements de service : disponibilité, délais de résolution, satisfaction des utilisateurs et respect des SLA.
• Coordonner les équipes de support, d’ingénierie, de proximité et les fournisseurs.
• Organiser les comités de service et de pilotage, présenter les indicateurs et suivre les plans d’action.
• Gérer les incidents majeurs, les problèmes récurrents et les escalades.
• Superviser les changements, déploiements, migrations et évolutions du périmètre.
• Contribuer à la maîtrise des coûts, au suivi budgétaire et à la gestion des contrats.
• Veiller à l’application des standards de sécurité, de conformité et de gestion des actifs.
• Recueillir les besoins des utilisateurs et des métiers, puis les traduire en améliorations de service.
• Mettre en œuvre une démarche d’amélioration continue de l’expérience collaborateur.

Votre profil :

• Formation supérieure en informatique, systèmes d’information ou gestion des services.
• Expérience en pilotage de services IT, gestion de fournisseurs ou support Workplace.
• Connaissance des pratiques ITIL et de la gestion des niveaux de service.
• Bonne compréhension des environnements poste de travail, Microsoft 365 ou équivalent, outils de gestion des terminaux et support IT.
• Expérience de coordination d’équipes multidisciplinaires et de prestataires.

Informations supplémentaires sur le poste :

• Le poste à pourvoir évolue en environnement Sensible Défense.
• Ce poste peut être Localisé sur Bourges (18) ou Le Plessis-Robin (92)
• Le télétravail n'est pas envisageable, notre client opérant dans le domaine de la Défense où les contraintes de sécurité imposent une présence sur site.

Après le dépôt de votre candidature, nous vous répondons dans un délai de 3 semaines maximum.

Si votre CV est retenu, voici les étapes du processus de recrutement :

Appel d’un recruteur pour valider l’adéquation poste/profil

Entretien en présentiel ou en visio avec le recruteur

Entretien de validation avec le manager

Rejoindre SPIE, c’est aussi bénéficier d’avantages :

• Participation / intéressement
• Actionnariat salarié
• Nombreux engagements pour la diversité et la mixité
• Mobilité interne
• CSE avantageux
• Congés exceptionnels (enfant malade, endométriose)
• Politique handicap, accord égalité professionnelle
• Congés paternité et maternité pris en charge à 100%

Filiale de SPIE France, SPIE ICS est une entreprise de services numériques française qui accompagne la transformation des organisations grâce à la diversité de ses expertises : Digital Workplace, Infrastructures et Cloud, Cybersécurité, Data & IA. SPIE ICS est engagée en faveur d’un numérique plus durable qui contribue à la décarbonation de l’économie.

Avec 3 300 collaborateurs et 60 implantations en France, SPIE ICS offre une relation de proximité unique sur le marché, qui lui permet de concevoir, déployer et exploiter des solutions sur mesure pour ses clients.

Acteur global des transitions énergétique, numérique et industrielle, SPIE France, filiale du groupe SPIE, propose des solutions concrètes pour accompagner la décarbonation des bâtiments, des industries et des territoires. Pour mener à bien cette mission, SPIE France s’appuie sur ses 6 filiales, qui comptent 19 000 collaborateurs présents sur plus de 300 sites en France.

Dans le cadre de sa politique de diversité et d’égalité professionnelle, l’entreprise étudie avec une attention particulière les candidatures de personnes en situation de handicap, conformément à la législation en vigueur.

Rejoindre SPIE ICS, c’est intégrer un environnement où la sécurité de l’information fait partie intégrante des responsabilités de chacun, dans le cadre de notre démarche ISO 27001