Delivery Manager - Responsable opérationnel IT (h/f)

TN France; Palaiseau; Sur place; EUR 45 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Delivery Manager pour superviser les opérations IT au sein de divers secteurs tels que le luxe et la banque. Ce rôle clé implique la gestion des services d'infogérance, le suivi des engagements contractuels, et la coordination des incidents. Vous serez le lien entre les équipes internes et l'infogérant, garantissant la qualité des services. Si vous êtes passionné par l'optimisation des processus et l'amélioration continue, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience en gestion de projet IT avec une approche orientée client.
• Capacité à coordonner des équipes et à gérer les incidents efficacement.

Responsabilités

• Assurer le suivi et le pilotage des services proposés par l’infogérant.
• Coordonner la prise en charge des incidents et des demandes de services.

Connaissances

Gestion de projet

Communication

Gestion des incidents

Connaissance des SLA

Formation

Diplôme en informatique ou en gestion

Description du poste

Delivery Manager - Responsable opérationnel IT (h/f), Île-de-France, France

Île-de-France, France

Pour son entité experte en accompagnement des utilisateurs, NEURONES recherche des Delivery Managers - Responsables opérationnels IT en CDI pour différents grands comptes (jeu, luxe, industrie, banque, assurance...). Les postes sont basés à Paris, Boulogne-Billancourt, Nanterre ou Roissy-en-France.

Vos missions seront les suivantes :

1. Assurer le suivi et le pilotage de tous les services proposés par l’infogérant.
2. Vérifier la tenue des engagements contractuels (SLA).
3. Relayer la politique RH de l’entreprise auprès des collaborateurs.
4. Coordonner, suivre et s’assurer de la bonne prise en charge des incidents et demandes de services émis par le client.
5. Coordonner et s’assurer de la bonne prise en compte des demandes de changements émises par le client ou l’infogérant.
6. Assurer l’intégrité (patching, obsolescence…) de tous les assets IT dont l’infogérant a la responsabilité.
7. Assurer et piloter les exercices annuels de DRP (Disaster Recovery Plan) entre les équipes IT internes et l’infogérant.
8. Assurer la communication nécessaire à l’ensemble de ces actions.
9. Proposer, identifier et définir des actions d’évolution et d’amélioration des services.