Delivery Manager – National (H/F)

Experis France; Rennes; Sur place; EUR 50 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société dynamique recherche un Delivery Manager au sein de son équipe Service Desk, à Rennes. Vous aurez la responsabilité stratégique de gérer plusieurs contrats d’infogérance et de diriger des équipes, tout en garantissant la satisfaction client et l’excellence opérationnelle. Le candidat idéal possède une solide expérience en gestion de services IT et en leadership, avec des compétences reconnues en ITIL et Lean Six Sigma. De nombreux avantages vous attendent, incluant possibilité de télétravail et programme de formation.

Prestations

Télétravail possible dès votre arrivée

Tickets restaurant (60%)

Abonnements de transport pris en charge à 100%

Covoiturage et indemnité kilométrique vélo

Accès à Gymlib pour le sport

Programme de formation avec prime de certification

Mutuelle familiale avantageuse

Qualifications

• Min 5 ans d'expérience en management opérationnel et gestion de services IT.
• Expérience en environnement de services IT ou support technique appréciée.

Responsabilités

• Déployer la stratégie du service line manager Service Desk.
• Piloter et coordonner l’activité des équipes pour respecter les SLA.
• Analyser la performance et proposer des actions d’amélioration continue.

Connaissances

Leadership

Gestion de services IT

Communication

Méthode Lean Six Sigma

Formation

Diplôme Bac+4/5 en gestion ou management

Outils

ITIL

Description du poste

Rennes, France

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un Delivery Manager / Service Line Operation Manager au sein de notre ligne de service Service Desk localisée à Rennes et intervenant au national.

Le périmètre de responsabilité concerne une dizaine de contrats d’infogérance, avec une centaine de collaborateurs et managers. Ce rôle stratégique vous permettra de contribuer activement à la gestion, au pilotage et à la transformation de nos activités d’infogérance, dans une dynamique d’excellence opérationnelle (satisfaction client, bien-être des collaborateurs, croissance de l’entreprise).

En tant que SLOM, vous aurez en responsabilité le management opérationnel des équipes et activités, tout en respectant les engagements contractuels et la relation client.

Responsabilités principales :

1. Déployer la stratégie du service line manager Service Desk.
2. Établir une relation de confiance durable avec les clients, en devenant leur partenaire stratégique, et proposer des solutions adaptées à leurs enjeux.
3. Piloter et coordonner l’activité des équipes support, projets IT, etc., pour respecter les SLA, la qualité et les délais.
4. Analyser la performance et proposer des actions d’amélioration continue.
5. Anticiper les besoins et résoudre proactivement les problèmes.
6. Créer un environnement de travail motivant et accompagner le développement des compétences.
7. Assurer la synergie entre tous les acteurs internes.
8. Contribuer au recrutement, à l’intégration et au suivi des talents.
9. Proposer des opportunités d'innovation pour améliorer l’efficacité des services.

Profil recherché :

Vous disposez d’une solide expérience en management opérationnel et gestion de services IT, avec un diplôme Bac+4/5 en gestion ou management, ou une expérience équivalente. Vous avez au moins 5 ans d’expérience dans un rôle similaire, idéalement dans un environnement de services IT ou support technique.

Vous excellez dans la gestion d’équipes grâce à votre leadership et votre capacité à motiver. Vous avez une bonne compréhension des environnements IT et des connaissances en ITIL, support N1/N2.

Vous êtes organisé(e), méthodique, et une expérience en Lean Six Sigma est appréciée. Vos compétences en communication et votre sens du service client vous permettent d’entretenir de solides relations avec vos interlocuteurs.

Avantages :

• Télétravail possible dès votre arrivée
• Tickets restaurant (60%)
• Abonnements de transport pris en charge à 100%
• Covoiturage et indemnité kilométrique vélo
• Participation à la location de vélos électriques
• Mutuelle familiale avantageuse
• Accès à Gymlib pour le sport
• Programme de formation avec prime de certification
• Offres culturelles et voyages via le CSE
• Accompagnement à l’installation
• Assistance sociale, psychologique, et téléconsultation médicale 24/7
• Référent national pour l’égalité des chances
• Chèques CESU pour les salariés RQTH, prime de cooptation, etc.