Delivery Manager H/F

Renault Group; France; Hybride; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Mobilize Financial Services recherche un Delivery Manager IT Production en France pour veiller au bon déroulement des contrats de services et SLA, piloter les indicateurs et animer les comités de pilotage. Le poste nécessite une expérience en gestion d’externalisation et en production IT, avec une sensibilité sécurité et conformité.

Le rôle peut intégrer du télétravail 2 jours/semaine et offre des opportunités d’évolution au sein du groupe Renault.

Qualifications

• Maîtrise des pratiques ITIL et bonnes pratiques de conduite de service.

Responsabilités

• Piloter l’élaboration et le suivi des contrats de services IT et des SLA.
• Définir les indicateurs de performance et assurer la gouvernance de la prestation.
• Organiser et conduire les réunions de pilotage et les revues d’incidents et de reporting.
• Suivre les incidents, changements et demandes en production IT France et reporting d’avancement.
• Veiller à la sécurité et à la conformité des prestations externalisées.

Connaissances

ITIL practices

Autonomie & initiative

Gestion de projets

Excellente communication

Anglais opérationnel

Formation

Bac+5 ou équivalent

Outils

ServiceNow

Jira

Description du poste

EmpresaDIAC SA**Job Description**** | En route vers Mobilize !**A l'écoute de tous nos clients, nous créons des services financiers innovants pour construire une mobilité durable pour tous.Rejoindre Mobilize Financial Services, **c'est d'abord choisir d'intégrer un groupe international**, filiale de Renault Group, une banque de financement solide, partenaire du constructeur Renault et d'autres marques du secteur automobile. Nos 4 000 collaborateurs présents dans 35 pays, agissent ensemble au service de nos clients.Nous proposons à nos clients - particuliers comme professionnels - les financements et les services les plus adaptés pour les véhicules neufs et d'occasion.Nous finançons également **l'activité des réseaux de concessionnaires** des marques du groupe Renault et nous veillons à faciliter leur gestion au quotidien pour leur permettre de développer leurs ventes et assurer leur pérennité financière.Mobilize Financial Services a financé plus de **1,3 million de dossiers** (véhicules neufs et véhicules d'occasion) en 2024 et vendu **3,7 millions de services**. À fin décembre 2023, les actifs productifs moyens sont de **55,3 milliards d'euros** de financement et le résultat avant impôts est de **1 194 millions d'euros**. Nous proposons également des **offres d'épargne** dans 7 pays.Notre entreprise se \"MOBILIZE\" en faveur de la **diversité** culturelle, l'égalité hommes-femmes et l'intégration de personnes en situation de Handicap, au travers notamment de notre Chartre. Nous favorisons un environnement de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées, respectées et valorisées, de façon à mettre à profit les talents et les forces de chacun.** | Prenez le volant! Pas de routine, tous nos itinéraires sont différents !**Le delivery manager du département de la production informatique France a pour rôle principal de veiller au bon déroulement des contrats de services et SLA de la direction, en particulier celui avec la Direction de la Production Corp, en charge de la gestion de la totalité des services de Production pour la France et le Corporate. Dans la phase de mise en œuvre de l'externalisation, il est en charge de l'établissement des SLA et du bon déroulement du projet.Concrètement, ses missions sont :* Piloter l'élaboration du contrat de services entre la Production Corp et la DSI France, définir les indicateurs de performance opérationnelle et la gouvernance de la prestation. Assurer une revue annuelle des indicateurs avec les interlocuteurs Etudes* Organiser et vérifier les moyens humains, financiers et administratifs indispensables à la tenue des engagements du contrat* Piloter l'exécution du contrat et animer le comité de pilotage mensuel* Suivre opérationnellement de la production IT France (incident, changement, demandes), participer activement à des réunions de gestion d'incident coordonner avec les études de la DSI France et la production les actions, analyses techniques, et pour reporting régulier de l'avancement.* Suivre les SLA contractuels, incidents majeurs et plans de remédiation, participer à l'élaboration aux plans de remédiation et résolution des incidents récurrents (problème management)* Suivre la bonne exécution des recommandations sécurité Corporate, en collaboration avec le pilote transverse et le RSSI France* Participer à la bonne exécution des prestations externalisées de la Production Corporate (Accenture, Renault, HN, etc.)## Expérience / Etudes* Bac+5, école d'ingénieur, école de commerce, école de management ou parcours universitaire.* 5 ans d'expérience ou plus au sein d'une direction de production informatique* 5 ans d'expérience ou plus de gestion de prestation externalisée* 5 ans d'expérience ou plus en pilotage de projet* Anglais niveau TOEIC 750 minimum## Compétences techniques attendues* Maîtrise des pratiques ITIL (une certification ITIL 4 est un plus)* Usage de ServiceNow et de Jira* Une expérience au sein d'une Production informatique est un plus* Au moins une expérience IT production dans les services financiers ou bancaires## Autres compétences attendues* Autonomie & force de proposition (animer & conduire un projet), organisé(e)* Bonne capacité relationnelle (interlocuteurs DSI et aussi métier)* Esprit de synthèse, bonne capacité rédactionnelle* Qualité de pédagogie, sens du travail en équipe* Savoir animer en transverse des équipes* Aptitudes à la résolution de problèmes, à la prise d'initiatives et à gérer la pression.* Rigueur et méthode, persévérance, soucieux/se de consolider les pratiques en les formalisant* Esprit d'équipe* Capacité à fédérerPourquoi nous **Votre Pack confort** est composé de nombreux avantages | :* **Un environnement de travail moderne et convivial**: locaux agréables, CSE dynamique avec de nombreuses offres (voyages, sport, famille) et, selon les sites, salle de sport, restaurant d'entreprise ou tickets restaurant, ainsi qu'un parking* Rejoindre Mobilize Financial Services c'est intégrer un grand groupe international qui offre des **opportunités de carrière :** les possibilités d'évolution sont donc multiples et variées.* Nous sommes mobilisés pour développer la qualité de vie au travail de nos collaborateurs en faisant évoluer nos façons de travailler (méthodes, outils, organisation du travail...)* **Possibilité de télétravailler 2 jours par semaine*** Nous proposons une **rémunération selon profil** **+ Participation + Intéressement*** **Remboursement à hauteur de 75% des frais d'abonnement** aux transports publics ou forfait de transport mensuel selon le mode de locomotion* Nos locaux sont situés à **Fontenay-sous-Bois**Pour en savoir plus sur notre entreprise, **suivez-nous sur** **!**| Un premier entretien téléphonique de qualification avec notre Chargée de Recrutement| Un second échange sur site ou par Teams avec l'opérationnel| Une dernière étape pour passer votre entretien RH**L'équipe Mobilize FS a hâte de vous recevoir !****Job family**Tecnologías y Sistemas de la InformaciónRenault Group se compromete a crear un entorno de trabajo inclusivo y las condiciones para que cada uno de nosotros lleve a cabo su pasión, rinda al máximo y crezca, siendo él mismo.Fuerza en nuestra diversidad y nuestro compromiso en garantizar la igualdad de oportunidades de empleo independientemente de la raza, el color, la ascendencia, la religión, el sexo, el pais de origen, la orientación sexual, la edad, la ciudadanía, el estado civil, la discapacidad, la identidad de género, etc.Para seguir en tiempo real la evolución de tus solicitudes y mantenerte en contacto con nosotros, te invitamos a crear una cuenta de candidato. 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