Delivery Lead CRM

Avanade; Paris; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques cherche un Delivery Lead passionné par le CRM et Microsoft Dynamics 365. Le candidat idéal supervisera les projets de transformation digitale tout en collaborant étroitement avec les clients pour assurer la qualité des livrables. Une expérience significative en gestion de projets et une maîtrise des environnements anglophones et francophones sont requises. Des opportunités de formation et développement sont incluses dans le poste.

Prestations

Formations et certifications payées

Conseiller de carrière dédié

Accès en temps réel aux ressources techniques

Qualifications

• 5+ années d’expérience dans la gestion de projets digital.
• Connaissances sur gouvernance et gestion des risques.
• Certifications en gestion de projet souhaitées.

Responsabilités

• Piloter le succès des projets en respectant planning et budget.
• Participer aux phases d'avant-vente avec une approche client.
• Gérer les équipes onshore et offshore.

Connaissances

Gestion de projets de transformation digitale

Communication en anglais et français

Business analysis

Mise en place du CRM

Agilité

Outils

Microsoft Dynamics 365

Power Platform

Description du poste

Vous avez une passion pour la mise en place du CRM dans l'écosystème Dynamics 365 ? Rejoignez notre équipe en tant que Delivery Lead et participez à la création et à l'implémentation de solutions Dynamics 365 Customer Engagement innovantes pour relever les défis métier de nos clients.

La team CRM réalise des projets de Relation Client autour de la solution Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement orientés Sales, Marketing, ou encore Service Client. Bien sûr, la Power Platform fait partie intégrante de notre savoir-faire. On parle ici d'une équipe solidaire et bienveillante menée par une Manager décalée et toujours motivée. L'équipe est surtout Cross skills, composée de profils fonctionnels, techniques, orientés Delivery ou Pre-sales.

• Vous justifiez d’au moins 5 années d’expérience dans la gestion et le pilotage de projets de transformation digitale à forte composante organisationnelle et technologique.
• Vous avez déjà piloté et mené des équipes dans le cadre de projets de refonte ou d’automatisation de processus, de déploiement d’applications métier, de transformation organisationnelle, ou de mise en place de nouvelles manières de travailler (en agile notamment).
• Vous avez déjà endossé des responsabilités sur des sujets de gouvernance, gestion des risques, financière et contractuelle avec vos clients. Vous savez mener des ateliers clients pour définir leurs besoins et élaborer des solutions adaptées.
• Vous avez de solides connaissances sur la « business analysis » et sur au moins une des méthodologies de gestion de projet suivantes : PMI, Prince 2, SCRUM, SAFE, ITIL, PROSCI.
• Une ou plusieurs certifications sur ces domaines serait un plus mais vous aurez l’opportunité de vous former et de vous certifier durant votre parcours avec nous.
• Maîtrise de la communication en anglais et en français. Pour réussir dans ce rôle :
• Passion pour le CRM et son écosystème Microsoft.
• Vous êtes capable de travailler efficacement en équipe dans un contexte international.
• Vous avez une approche proactive de l'apprentissage et du partage des connaissances.
• Vous placez la qualité et les besoins des clients au centre de votre travail.
• Vous avez d'excellentes compétences en communication et êtes capable de travailler efficacement dans un environnement international.
• Participer aux phases d'avant-vente avec les clients (identification des besoins, participation à la rédaction de propositions commerciales, participation aux soutenances, etc.)
• Accompagner la phase d’avant-vente en interne et la transition vers la phase d’exécution.
• Piloter le bon déroulement et le succès d’un projet, mesuré sur le planning, le budget et le périmètre, la satisfaction client et la qualité des livrables.
• Être en charge des estimations, du planning, de la mobilisation, de l’exécution jusqu’à la clôture.
• Communiquer de façon régulière sur l’avancement, la gestion des risques et la santé financière sur la base des engagements entre Avanade et ses clients.
• Gérer les équipes (onshore & offshore) et leurs objectifs de performance.
• Accompagnement au changement auprès des différentes parties prenantes, clients et équipes Avanade.

Some of the best things about working at Avanade

Opportunity to work for Microsoft’s Global Alliance Partner of the Year, with exceptional development and training (minimum 80 hours per year for training and paid certifications)

Real-time access to technical and skilled resources globally

Dedicated career advisor to encourage your growth

Engaged and helpful coworkers genuinely interested in you

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