DealCloud CRM Support Analyst – Global Advisory

Rothschild & Co

Châlons-en-Champagne

Ibrido

EUR 42.000 - 62.000

Tempo pieno

3 giorni fa

Candidati tra i primi

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Una candidatura completa in un minuto — curriculum e lettera di presentazione personalizzati, pronti da inviare.

Supera i filtri ATS

Descrizione del lavoro

Rothschild & Co, groupe financier international, recherche un(e) Analyste Support Applicatif pour le périmètre Global Advisory. Vous assurerez le support de premier niveau pour DealCloud et d'autres applications métiers en apportant une expertise CRM et des solutions opérationnelles.

Basé(e) en Europe (Paris/London) avec couverture internationale, vous participerez à l’onboarding, à la formation des utilisateurs et à l’amélioration continue des processus tout en respectant les contrôles et les

Competenze

Bachelor’s degree en IT, CS ou domaine connexe.
1–3 ans d’expérience en support applicatif ou service desk, CRM ou flux de travail.
Expérience avec des outils ITSM (ServiceNow préféré).
Expérience dans des environnements financiers réglementés.
Expérience avec des plateformes CRM (DealCloud, Dynamics, Salesforce).
Ouvertures au travail multi‑sites (travel).

Mansioni

Servir de point de contact régional principal pour DealCloud CRM et les plateformes applicatives Global Advisory.
Surveiller la messagerie de support CRM et la file ServiceNow, répondre aux demandes et viser une résolution le jour même.
Travailler avec les collègues mondiaux pour assurer la communication et l’adoption des processus.
Fournir des formations utilisateurs et onboarding, et guider sur les meilleures pratiques.
Identifier les tendances d’utilisation et les opportunités d’amélioration documentaire et processus.
Enregistrer les tickets dans ServiceNow avec des preuves et des étapes de reproduction.
Supporter d’autres applications Global Advisory (Rogo, Power BI) et préparer des handovers clairs.