Data Scientist

Triangle Intérim; Paris; Sur place; EUR 36 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale dynamique recherche un Technicien Support Applicatif pour rejoindre son équipe. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion des tickets applicatifs, de la résolution d'incidents et de l'amélioration continue des processus. Vous travaillerez sur un large éventail d'applications utilisées par des milliers d'utilisateurs, garantissant ainsi un environnement de travail efficace et sécurisé. Si vous êtes proactif et passionné par le support technique, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une organisation qui valorise l'innovation et l'excellence dans le domaine de la sécurité et des risques.

Prestations

Télétravail 2 jours par semaine

Intéressement

Participation

Qualifications

• Expérience de 3 ans en support applicatif avec un bon niveau de communication.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents complexes.

Responsabilités

• Gestion des tickets applicatifs et suivi jusqu'à résolution.
• Diagnostic des dysfonctionnements et collaboration avec les équipes techniques.

Connaissances

Support Applicatif Niveau 2 / 3

Communication

Analyse des incidents

Proactivité

Anglais technique

Formation

Expérience de 3 ans sur un poste similaire

Outils

GLPI

Description du poste

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Agent d'Achats • Courbevoie

Dernière mise à jour : il y a 1 jour

LA SOCIETE :

Groupe international dans le domaine de la sécurité et des risques techniques, humains et environnementaux. Ils interviennent dans plusieurs secteurs, comme l'industrie, l'aéronautique, le bâtiment et l'environnement, en fournissant des conseils techniques et des solutions sur mesure pour améliorer la sécurité des personnes et des installations, tout en optimisant les processus. En somme, ils visent à garantir un environnement de travail sûr et efficace.

En quelques chiffres :

• 1 milliard d'euros de chiffre d'affaires
• 15 000 personnes dans le groupe
• 400 personnes à la DSI
• 100 centres de formation en France et à l'international
• 50 pays (Europe, l'Afrique, le Moyen Orient, l'Océan Indien et l'Asie)
• 5 pôles d'activités (Inspection et contrôle technique, Formation, Essais et mesures, Consulting et accompagnement, Certification)
• 5 sites : Courbevoie, Rouen, Lyon, Mulhouse, Bordeaux

Un Fun fact ? Gustave Eiffel a fait appel à eux lors de la construction de la Tour Eiffel.

LE POSTE :

En tant que Technicien Support applicatif, vous serez rattaché(e) au pôle « Patrimoine Applicatif», qui comprend les métiers finance, comptabilité, marketing, achats et formations.

Votre périmètre comprendrait 30-40 applications majeures, utilisées par 17 000 utilisateurs chaque mois.

VOS MISSIONS :

Gestion des tickets applicatifs :

1. Assurer la prise en charge des tickets ouverts par les utilisateurs (incidents, demandes, requêtes techniques, etc.) dans un outil de gestion de tickets (ex : GLPI).
2. Analyser et qualifier les tickets en fonction de leur criticité et de leur complexité.
3. Suivre les tickets jusqu'à leur résolution, en effectuant un suivi régulier avec les utilisateurs et les équipes techniques.
4. S’assurer du respect des délais de traitement définis par les niveaux de service (SLA).
5. Prioriser les demandes en fonction des besoins métier et des urgences opérationnelles.

Diagnostic et résolution des incidents :

1. Diagnostiquer les dysfonctionnements et problèmes relatifs aux applications et systèmes.
2. En relation avec les chefs de projets : identifier la cause des incidents et proposer des solutions de contournement ou de résolution.
3. Collaborer avec les équipes techniques du pôle ; développeurs, administrateurs systèmes, pour la résolution des incidents complexes.

Amélioration continue :

1. Analyser les tendances des incidents pour identifier des axes d'amélioration et proposer des solutions préventives (mises à jour, patchs, formations utilisateurs, etc.).
2. Contribuer à l'élaboration et à la mise à jour des procédures internes et de la base de connaissances.

VOTRE PROFIL :

1. Vous avez au moins 3 ans d’expérience sur un poste similaire.
2. Vous réalisez du support Applicatif Niveau 2 / 3 sur des applications métiers.
3. Proactif(ve), vous êtes bon communicant et habitué(e) à travailler avec des chefs de projets.
4. Connaissance / Appétence IT : BDD, SaaS, URL...
5. Anglais technique.

REMUNERATION ET AVANTAGES :

1. Salaire : 36 / 42K€ selon profil et expérience + intéressement et participation
2. Localisation : Courbevoie
3. Télétravail : 2 jours par semaine