Data & Client Success Engineer (Technical CSM)

WeeFin; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

WeeFin recherche un conseiller client pour renforcer son équipe Customer Success - Care. Vous jouerez un rôle clé en améliorant l'expérience client sur notre plateforme dédiée à la finance durable. Ce poste demande une connaissance du monde financier et des données ESG, ainsi qu'une maîtrise des outils comme Python et Excel.

Le candidat idéal aura au moins 3 ans d'expérience dans un poste similaire et sera capable de proposer des solutions innovantes tout en maintenant des relations durables avec les clients.

Qualifications

• Au moins 3 ans d'expérience dans un environnement similaire.
• Maîtrise de la finance de marché ou des données ESG.
• Excellentes compétences en français et en anglais, à l'écrit et à l'oral.

Responsabilités

• Comprendre les besoins business des clients et leur proposer des solutions adaptées.
• Assurer le suivi continu des clients en venant en aide et proposant des solutions.
• Gérer les attentes des clients et les aligner avec la roadmap produit.

Connaissances

Python

Excel

Connaissance du monde financier

Capacité à proposer des solutions innovantes

Compétences relationnelles

Formation

Bac+5 en école d'ingénieur ou équivalent

Description du poste

Rejoignez WeeFin et soyez acteur de la finance durable ! Nous sommes en pleine croissance et renforçons notre équipe Customer Success - Care pour continuer à offrir une expérience client exceptionnelle sur sa plateforme WeeFin, notre solution innovante dédiée à la finance durable. Participez à la transformation ESG de grandes institutions financières et contribuez à un avenir plus responsable !

Objectifs de l’équipe

L’équipe Customer Success - Care a pour mission de :

• Générer de la satisfaction client en assurant une réactivité, un suivi personnalisé, et une expertise technique pointue.

• Fidéliser les clients en optimisant leur utilisation de la plateforme WeeFin.

• Contribuer au développement du produit en intégrant les retours clients et les évolutions de la finance durable.

Enjeux du poste

Le rôle consiste à :

• Comprendre les besoins business des clients pour les conseiller au mieux et leur proposer les solutions les plus adaptées.

• Maîtriser l'architecture technique de la plateforme afin de configurer le moteur de calcul et résoudre les problématiques de données clients.

• Assurer le suivi continu des clients tout en contribuant à la croissance des comptes (upsell et cross-sell).

• Gérer les attentes des clients et les aligner avec la roadmap produit, en maintenant une communication claire et proactive.

• Assurer la production de rapports ESG dans les temps et avec un haut niveau de qualité grâce au développement de connaissances techniques et réglementaires.

• Contribuer à la structuration et au passage à l’échelle du pôle Opérations.

Les missions

Les missions du pôle Customer Success - Care sont transversales et concernent à la fois la relation client, l'analyse de données ESG et la configuration technique de l'outil :

• Assurer des configurations techniques optimales : Configurer la plateforme afin de répondre aux besoins des clients tout en garantissant qualité et rentabilité.

• Maintenir la qualité des livrables : S’assurer que chaque livraison réponde aux standards de qualité et aux attentes des clients.

• Respecter les délais : Garantir que les demandes des clients et leurs productions soient réalisées dans les temps tout en maintenant un haut niveau de qualité.

• Fournir un support technique avancé : Anticiper les besoins des clients et intervenir rapidement pour résoudre les problèmes.

• Faciliter la communication : Être l’interface entre les clients et les équipes internes, assurant une résolution rapide des problèmes et une relation de confiance.

• Collecter les retours clients et les relayer aux équipes produit et développement pour améliorer la plateforme.

• Savoir identifier les opportunités de cross-sell/upsell et les transmettre à l'équipe commerciale.

• Être force de proposition concernant les process internes à améliorer/automatiser.

Les + de l’équipe

• Une équipe solidaire et dynamique, toujours prête à se challenger et à progresser ensemble.

• Une position clé, au croisement des enjeux ESG client, des challenges techniques et des réflexions produit.

• Une organisation en 4 pôles distincts et complémentaires (Onboarding, Care, Quant, PMO) pour maximiser l’efficacité et l’agilité de l’accompagnement de nos clients.

• Tu es diplômé d’un Bac+5, en école d’ingénieur ou équivalent.

• Tu as au moins 3 ans d'expérience sur un poste avec un environnement similaire.

• Tu as une bonne connaissance du monde financier (finance de marché, asset management…) et/ou des données ESG (environnementales, sociales, gouvernance).

• Tu as des compétences confirmées en Python pour interagir avec les équipes techniques et tu maîtrises Excel.

• On dit de toi que tu es un problem-solver et que tu as une capacité à proposer des solutions innovantes.

• Tu as d’excellentes compétences relationnelles et une capacité à maintenir des relations clients durables.

• Tu maîtrises couramment le français et anglais, avec une aisance à l’écrit et à l’oral.

• Tu es proactif, rigoureux, et capable de gérer des projets tout en respectant les délais avec un haut niveau de qualité.

Ce poste est parfait pour toi, si tu souhaites évoluer dans un environnement stimulant, en combinant expertise technique, relation client, et gestion de projet. Tu seras au cœur des enjeux ESG, tout en travaillant dans une équipe solidaire, dédiée à l'amélioration continue de la plateforme et à la satisfaction client.

Notre entreprise est engagée pour la diversité et l’inclusion. Toutes les candidatures sont examinées avec la même attention, dans un esprit d’équité et sans discrimination.