Data Analyst Sénior H/F

SURAVENIR ASSURANCES; France; Hybride; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Data Analyst Senior au sein du Crédit Mutuel Arkéa est chargé d’analyser et d’exploiter les données clients pour générer des insights actionnables qui alimentent la connaissance client et optimisent les décisions stratégiques. Vous travaillez avec les équipes métiers et les directions sur des tableaux de bord et des modèles de données, dans un environnement data complexe et multi-sources.

Vous contribuez au pilotage de la connaissance client, assurez une veille sur l’évolution du portefeuille

Qualifications

• Formation supérieure dans le domaine de la Data et/ou Statistiques.
• 5+ années d’expérience dans un poste similaire et analyse de données.
• Maîtrise des outils d’analyse et de visualisation (Excel, SQL, Python, R; Tableau, OAC Viz).

Responsabilités

• Analyser et valoriser la donnée client pour éclairer les décisions et détecter des tendances.
• Piloter la connaissance client et concevoir des outils de mesure de performance.
• Accompagner les métiers en traduisant les besoins en problématiques analytiques et en partageant les insights.
• Référent technique et méthodologique pour les processus data et la qualité des données.

Connaissances

Excel

SQL

Python

R

Tableau

OAC Viz

Data modeling

Statistical methods

Segmentation

Customer behavior analysis

Customer journey

Campaign performance

Formation

Formation supérieure en Data/Statistiques

Outils

Tableau

OAC Viz

Hadoop datalab

Description du poste

Le Data Analyst Senior contribue à transformer les données clients en insights actionnables afin d’améliorer la connaissance des comportements, soutenir les décisions stratégiques et optimiser la performance commerciale, marketing et relationnelle.

Il intervient comme référent analytique auprès des équipes métier et participe activement à la diffusion de la connaissance client dans le groupe.

En collaboration étroite avec les différentes parties prenantes de la direction et du groupe et en adoptant une approche proactive, vos missions seront les suivantes :

• Analyse et valorisation de la donnée client

Vous produisez des analyses approfondies sur les données client en omnicanal et les interprétez pour comprendre les profils/comportements des clients et détecter les signaux/nouvelles tendances pour alimenter la compréhension et la réflexion;
Vous identifiez les leviers de fidélisation, d’acquisition et de développement des portefeuilles clients;

Vous segmentez et qualifiez les portefeuilles et interactions clients pour alimenter la méthode commerciale et la stratégie relationnelle;
Vous détectez des opportunités ou risques à partir des données.

• Pilotage de la connaissance client

Vous pilotez le portefeuille client, les parcours client et les audiences dans une logique de mesure d’efficacité et d’amélioration continue :
Concevoir des outils d'analyse et de pilotage du portefeuille clients et de leur comportement;
Etre en veille constante sur l'évolution du portefeuille client et de leur comportement;
Garantir la cohérence et la pertinence des KPI;
Participer à l’évolution des référentiels et modèles de données clients.

• Accompagnement des métiers

Vous traduisez des besoins métiers en problématiques analytiques;
Vous restituez de manière simple, compréhensible en proposant des messages clairs et impactant issus des enseignements des études en adaptant le fond, la forme et la fréquence;
Vous partagez les recommandations et accompagnez les équipes dans l’exploitation des insights;
Vous contribuez à la prise de décision stratégique par des analyses à forte valeur ajoutée.

• Référent technique et méthodologique

Vous participez à l’amélioration continue des processus data;
Vous mettez en avant les bonnes pratiques d’analyse et de visualisation;
Vous accompagnez les analystes juniors ou intermédiaires;
Vous contribuez aux projets de gouvernance et de qualité de données.

Et si c'était vous ?

Issu d'une formation supérieure dans le domaine de la Data et/ou Statistiques, vous avez au minimum 5 années d'expériences sur un poste similaire et donc dans l’analyse de données.

Vous maitrisez les sujets de connaissance client, marketing, ou expérience client et vous êtes déjà intervenu au sein d'un environnement data complexe et multi sources.

Une expérience en gestion de projet analytique serait un plus.

Vous maitrisez les éléments suivants :

• outils d’analyse de données (Excel, SQL, Python, R)
• outils de visualisation de données (Tableau, OAC Viz, …)
• modèles de données et principes décisionnels
• méthodes statistiques et algorithmes d’analyse de données

Vous savez manipuler et interpréter des bases de données complexes avec la capacité à les rendre accessibles pour des non experts.

Pour réussir dans ce poste, vous avez des compétences métier dans les domaines suivants : segmentation client, analyse comportementale, parcours client, mesure de performance de campagnes …

Vous vous reconnaissez dans les compétences suivantes :

• capacités analytiques et un esprit critique
• capacité à vulgariser des sujets complexes

Pragmatique, méthodique et rigoureux et avez une bonne compréhension des enjeux métier.Vos capacités d’adaptation et votre réactivité vous permettent d’évoluer dans un environnement agile !

Vous aimez manipuler des données et les faire parler ? Vous souhaitez travailler sur des sujets variés et stratégiques pour les fédérations ?

Alors ce poste est fait pour vous !

Qui sommes-nous ?

Au sein de la Direction du développement et du marketing, le département Data, IA et Interaction Client a pour mission de :

• Valoriser les données client pour éclairer la stratégie et les prises de décision en permettant le suivi des actions;
• Contribuer à une expérience client personnalisée, fluide et cohérente;
• Contribuer à une relation client opticanale proactive, personnalisée et engageante au service du développement des portefeuilles clients et de l'efficacité opérationnelle.

Le département agit sur toute la chaîne de valeur de la data, de sa collecte à son activation dans les outils de la relation client, directement au client ou via le conseiller.

Le département est composé de 4 services et d’une activité Solutions Data & IA.

L'équipe est pluridisciplinaire et intervient sur un datalab s’articulant autour d’une plateforme de gestion de données client sur cluster Hadoop, accessible pour l’analyse et la modélisation tout en alimentant les outils de la relation client.

Localisation du poste

Lieu

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Informations générales

Entité

Le Crédit Mutuel Arkéa est un groupe bancaire coopératif, territorial et collaboratif de 10 500 collaborateurs.

Entité

Le Crédit Mutuel Arkéa est un groupe bancaire coopératif, territorial et collaboratif de 10 500 collaborateurs. Depuis toujours, le Crédit Mutuel Arkéa innove pour répondre aux défis croissants d'un secteur bancaire en pleine mutation. C'est un modèle original aux performances reconnues. C'est aujourd'hui un groupe puissant et diversifié, avec une trentaine d'entités et une centaine de métiers différents, principalement dans des fonctions commerciales, mais aussi dans l'IT, les risques, la comptabilité, le contrôle/audit, le marketing, le digital ou encore la finance… Toute une palette de métiers, de compétences, de savoir-être pour lesquels le Crédit Mutuel Arkéa accompagne ses collaborateurs pour les faire évoluer et révéler de nouveaux talents.

Le Groupe Crédit Mutuel Arkéa s'engage en faveur de l'inclusion, afin de garantir un cadre de travail respectueux de la diversité de chacun. Nous formons et sensibilisons l'ensemble des acteurs de l'entreprise par le biais d'une stratégie inclusion groupe dédiée et nous nous appuyons sur une communauté de salariés engagés, les ambassadeurs inclusion, pour faire vivre et rayonner cette dynamique au sein du groupe.