DATA Analyst CRM - H/F

TN France; Saint-Denis; Sur place; EUR 40 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise innovante dans le domaine ferroviaire, où vous contribuerez à la création de valeur client à travers l'expertise data CRM. En tant que membre d'une équipe dynamique, vous serez responsable de la gestion de campagnes marketing et de l'analyse des performances. Ce poste offre l'opportunité de travailler dans un environnement écoresponsable, favorisant la mobilité durable et l'expression de vos idées. Si vous êtes passionné par le marketing et l'analyse de données, cette position est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience dans la gestion de campagnes marketing multicanaux.
• Compétences en analyse de données pour mesurer la performance.

Responsabilités

• Gérer des campagnes marketing et analyser des bases de données clients.
• Assurer la qualité des données et proposer des innovations.

Connaissances

Analyse de données

Gestion de campagnes marketing

Conformité RGPD

Segmentation de clients

Formation

Diplôme en Marketing

Diplôme en Data Science

Outils

Outils CRM

Bases de données

Description du poste

CRM SERVICES, filiale du Groupe SNCF, a développé ses connaissances dans le domaine ferroviaire, notamment dans la gestion de la relation clients, les services complémentaires au transport de voyageurs, et l’expertise en projets et innovation digitale.

CRMSERVICES est organisée autour de 4 directions opérationnelles et de directions support :

• Direction «Offres & Relation Clients» propose les services TGV INOUI en lien avec la direction marketing de TGV-INTERCITÉS. Elle conçoit, anime et opère diverses offres telles que la restauration à bord, «Mesbagages», «Junior & Cie», «Ma Location Avis», les Salons Grand Voyageur, et les espaces de services en gare, ainsi que les services clients pour le Programme de fidélisation.
• Direction «Production» supervise la production, la sécurité et la qualité des services «Restauration», «Mes Bagages», «Junior & Cie», et le Service Groupe, en assurant la maintenance des outils SI liés.
• Direction «CRM & Fidélité» définit la stratégie de contact client basée sur une forte expertise data, en lien avec la marketing de TGV-INTERCITÉS, et pilote le programme de fidélité.
• Direction «Project Partners» accompagne les projets IT ou digitaux, en apportant leur savoir-faire dans la conception de solutions et la gestion de projets.
• Les autres directions supportent la gestion financière, RH, et la stratégie globale.

Sous la responsabilité du Data Analyste Senior référent CRM, vous contribuez à la création de valeur client via l’expertise data CRM, tout en maintenant l’excellence opérationnelle.

Vos missions principales :

• Gestion de campagnes marketing : ciblages multicanaux conformes au RGPD, analyses de bases de données pour identifier des segments potentiels, recommandations pour le ciblage, participation à la refonte des Parcours Client.
• Analyses clients : mesurer la performance des campagnes, développer de nouveaux indicateurs pour la valeur client.
• Data & Outils CRM : identifier les besoins en données, garantir la conformité RGPD, assurer la qualité de la base de données, proposer des innovations pour la croissance de la valeur client.

Rémunération : entre 40 000€ et 45 000€ brut annuel.

Pourquoi rejoindre CRMS ? : Intégrez une société à taille humaine, groupe écoresponsable, visant la mobilité durable. Contribuez à un projet d’entreprise où chaque salarié est clé. Rejoignez une équipe dynamique et bienveillante pour exprimer votre talent et vos idées.

Localisation : La Plaine Saint Denis (Rue Camille Moke)