Customer Support Specialist L1/L2 – FR/ES/EN (F/H)

Consentio; Rennes; Hybrid; EUR 35,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail

Mutuelle

Team building

Événements réguliers

Formation

Job summary

Consentio, spécialisée dans la digitalisation des achats de produits frais, recherche un(e) chargé(e) de support pour accompagner nos clients (FR/ES/EN) et améliorer continuellement nos processus via IA et automatisations.

Vous travaillez en binôme avec la team Delivery et collaborerez avec les clients, les équipes produit et technique pour résoudre rapidement les tickets et proposer des solutions durables. Télétravail partiel possible et opportunités de développement.

Qualifications

• Vous avez une première expérience en support client ou tests.
• Maîtrisez le français, l’espagnol et l’anglais à l’écrit et à l’oral.
• Vous utilisez l’IA et avez potentiellement des automatisations.
• Bonne écriture et traçabilité à distance.

Responsibilities

• Prendre en charge les tickets et appels entrants en FR/ES/EN.
• Qualifier, analyser et résoudre les demandes avec un diagnostic propre.
• Remonter les anomalies et prioriser les tickets pour les équipes produit et tech.
• Informer le client jusqu’à la clôture et proposer des améliorations.

Skills

Support client

Analyse des tickets

Multi-langues (FR/ES/EN)

IA et automation

Tools

Zendesk

Jira

Job description

Consentio digitalise les achats de produits frais entre la grande distribution, les centrales d’achat et leurs fournisseurs. Intermarché, Carrefour, Manor, Biocoop, Monoprix… En France, en Espagne, en Suisse et en Amérique du Nord, nos clients passent chaque jour leurs commandes de fruits et légumes, de marée et d’ultra-frais sur notre plateforme. Un secteur exigeant, où chaque heure compte, et que nous sommes fiers d’interconnecter.

Qui sommes-nous

Consentio digitalise les achats de produits frais entre la grande distribution, les centrales d’achat et leurs fournisseurs. Intermarché, Carrefour, Manor, Biocoop, Monoprix… En France, en Espagne, en Suisse et en Amérique du Nord, nos clients passent chaque jour leurs commandes de fruits et légumes, de marée et d’ultra-frais sur notre plateforme. Un secteur exigeant, où chaque heure compte, et que nous sommes fiers d’interconnecter.

Votre rôle

Nos clients grandissent et nous signons de nouveaux contrats : pour soutenir cette croissance, nous renforçons notre équipe support. Vous êtes le premier point de contact de nos clients quand quelque chose bloque. Votre mission principale : comprendre le problème, le résoudre ou le transmettre à nos équipes techniques avec un diagnostic propre, puis suivre la résolution jusqu’au bout. Vous êtes aussi force de proposition pour régler durablement les problèmes récurrents : process, outils, automatisations, développements. Nous recherchons un profil dynamique et curieux, qui nous apporte aussi de nouvelles idées.

Vous êtes rattaché(e) à la directrice de compte/opérations clients et travaillez en binôme avec un(e) autre chargé(e) de support, en lien étroit avec notre équipe Delivery.

Support N1 et N2

• Prendre en charge les tickets et les appels entrants, en français, en espagnol et en anglais.
• Qualifier, analyser et résoudre les demandes en tenant compte de l’enjeu métier du client et de ses utilisateurs. Une commande bloquée à 6 h, ce n’est pas un simple bug : c’est un camion qui ne part pas.
• Remonter en interne les anomalies et les demandes d’amélioration avec des tickets clairs, reproductibles et priorisés, que les équipes produit et tech peuvent traiter sans revenir vers vous.
• Tenir le client informé avec professionnalisme jusqu’à la clôture.
• Vous utilisez l'IA pour vous assister sur les analyses, la rédaction des réponses et la résolution des sujets d'assistance

Selon les besoins de l’entreprise

• Paramétrer la solution pour nos clients.
• Créer et gérer les comptes utilisateurs.
• Former les utilisateurs, acheteurs comme fournisseurs via webinaires ou sessions de formations en ligne
• Participer aux phases de tests (recette, mises en production).

IA et amélioration continue

• Utiliser au quotidien les principaux outils d’IA (Claude, Gemini, ChatGPT…).
• Identifier ce qui peut être automatisé ou amélioré dans nos processus de support, et aider à la mise en place des solutions

Nos outils

Nous utilisons aujourd’hui Zendesk et Jira. Notre stack support est en cours de refonte : ces outils sont donc susceptibles d’évoluer, et vous pourrez contribuer à ces choix.

Votre profil

• Vous avez une première expérience sur un logiciel, en déploiement ou en assistance : support client, tests, gestion de bugs… Un stage ou une alternance compte.
• Vous parlez et écrivez couramment le français, l’espagnol et l’anglais, sans fautes à l’écrit. Dans les trois langues, vous savez adapter votre discours au niveau hiérarchique de la personne en face, notamment chez nos clients.
• Vous utilisez déjà l’IA au quotidien et êtes en mesure de l'illustrer. Vous avez idéalement déjà mis en place des automatisations avec l’IA.
• Vous savez naturellement communiquer par écrit à vos collègues l’avancement de vos sujets, vos réussites comme vos blocages. Nos équipes sont situées en France et en Espagne : nous partageons une culture de la traçabilité adaptée au travail à distance.
• Un plus : une connaissance des filières ultra-frais (fruits et légumes, marée, boucherie…) ou de la Supply Chain.

Ce que nous proposons

• Un démarrage immédiat, avec un process de recrutement rapide et un suivi personnalisé.
• Une rémunération fixe et variable, à déterminer selon votre profil et votre séniorité.
• Jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine.
• Une mutuelle compétitive.
• Des team buildings, des événements réguliers et des déjeuners ou barbecues quand le temps le permet.
• Une équipe multilingue et multiculturelle, à taille humaine, empathique et bienveillante.
• Des clients de choix dans un secteur concret, et un vrai impact sur le produit et nos processus.
• Des possibilités d'évolution au sein de la Delivery ou ailleurs: nous nous adaptons à vos appétences, vos résultats et votre profil.

Process de recrutement

• Entretien dans nos locaux à Rennes avec Julie Tiprez, responsable de l’équipe.
• Meet the team à Rennes : l’occasion de poser vos questions concrètes et d’échanger sur le quotidien.
• Culture fit avec le CEO ou cofondateur

Vos trois premiers mois

• Mois 1 : prise en main de la plateforme côté acheteur et côté fournisseur, en binôme avec votre collègue support, et premiers tickets N1 avec l'IA. Vos collègues à Rennes vous aident dans l'embarquement directement en présentiel et à distance pendant les jours de télétravail.
• Mois 2 : passage au N2, premiers paramétrages, créations de comptes et formations utilisateurs.
• Mois 3 : début d'autonomie sur votre périmètre et lancement d’un premier projet d’amélioration de process avec l’IA.