Customer Support Specialist HF

Notre mission chez Les Nouvelles Recrues est de vous recruter pour ce que vous êtes et pas seulement ce que l'on attend de vous, et surtout de vous aider à trouver LE poste qui VOUS correspond.

Aujourd'hui, nous recrutons pour un poste de Customer Support Specialist H/F en Full Remote pour notre client qui délivre un SaaS pour des acteurs du BTP.

Enjeux et missions du poste :

En tant que Customer Support Specialist, vous serez le premier point de contact pour les clients rencontrant des difficultés avec la plateforme. Vos principales responsabilités incluront :

• Assistance téléphonique : Répondre aux appels entrants et guider les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes de connexion et d'utilisation de la plateforme.
• Support par email : Traiter les demandes d'assistance par email de manière claire, efficace et professionnelle.
• Lancement de projets : Contacter les entreprises clientes pour les informer des consultations à venir et s'assurer de leur bonne réception des informations.
• Accompagnement client : Fournir un support de qualité personnalisé et orienté satisfaction client.
• Gestion des bugs (occasionnel) : Identifier et reporter les bugs via Jira en suivant les procédures établies.

Vous êtes peut-être la bonne personne si vous avez :

• Un excellent sens de la communication tant à l'oral qu'à l'écrit (orthographe irréprochable indispensable).
• Une aisance relationnelle et un fort esprit d'équipe.
• Une ouverture d'esprit et une capacité d'adaptation à différents interlocuteurs.
• Idéalement une connaissance du secteur de la tech et une bonne maîtrise des outils informatiques. Des notions dans le secteur du BTP (VRD, etc.) seraient un plus mais une formation sera assurée.
• Une première expérience dans un rôle de support client est appréciée (poste plutôt junior).
• La maîtrise du français est impérative.

Les outils mis à votre disposition :

• Slack pour les communications internes.
• HubSpot pour la gestion de projets et de budgets.
• Aircall pour le support téléphonique.
• Jira pour la gestion des tickets d'incidents.
• Plateformes iOS et autres interfaces client.

Ce qu'ils ont à vous offrir :

• Un poste en full télétravail vous offrant une flexibilité et un équilibre vie pro / vie perso.
• Une intégration et une formation assurées par l'équipe support et la responsable de pôle.
• Un environnement de travail jeune, dynamique et collaboratif.
• Des tickets restaurant pour vos déjeuners.
• Une excellente mutuelle pour votre bien-être.
• La possibilité de rejoindre une entreprise tech en pleine croissance avec de belles perspectives.

Processus de recrutement :

• Entretien avec Clément des Nouvelles Recrues.
• Entretien avec Clia, Responsable du pôle CSM et Support.
• Entretien avec Alex, PDG de la société.

Si ce que vous venez de lire correspond à ce que vous cherchez pour la suite, alors nous avons hâte de vous rencontrer !

Nous répondons à votre candidature sous 24 heures ouvrées ! Parce que c'est important.