Customer Support Specialist H / F

Rattaché(e) au Head of Customer Success, au sein d’une équipe engagée, vous jouerez un rôle crucial dans la satisfaction et la fidélisation de nos utilisateurs. Vous serez le point de contact principal pour nos clients, les aidant à monter en compétences et à découvrir les fonctionnalités les plus avancées de notre plateforme en fonction de leurs cas d’usage (messagerie instantanée, visioconférences, Data Room, webinaires, collaboration, etc.). Vous les accompagnerez dans l’appropriation de Private Discuss et les aiderez à maximiser leur utilisation de la plateforme.

En tant que membre de notre équipe de Support et Expérience Client, vos missions au quotidien s’articuleront autour de plusieurs axes :

• Assurer un support technique de haute qualité et de premier niveau aux utilisateurs par téléphone, email et chat.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs de manière efficace et professionnelle.
• Assister les clients dans la configuration et l’utilisation optimale de nos outils de visioconférence, webinaires et collaboration.
• Proposer et participer aux projets d’évolution du logiciel, rôle d’interface entre développeurs et utilisateurs avec une vraie logique de satisfaction client.
• Participer à des initiatives visant à améliorer l’expérience client et à renforcer la satisfaction des utilisateurs.
• Contribuer à la création et à la mise à jour de documentation utilisateur (guides, FAQ, tutoriels).

Profil recherché :

• Titulaire d’un BAC, vous avez une passion pour les outils numériques et les réseaux sociaux. Une expérience dans le support client ou technique, de préférence dans le secteur des technologies, du logiciel ou de l’information, serait un atout. Une connaissance des domaines tels que la cybersécurité, l’intelligence artificielle et l’UX / UI serait également appréciée.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler sous pression.
• Connaissance des outils de visioconférence et de collaboration en ligne est un plus.
• Attitude proactive, orientée solutions et empathique envers les utilisateurs.
• La maîtrise de l’anglais et d’autres langues est un atout.

Rejoignez-nous et contribuez à renforcer la souveraineté numérique dans le domaine de la tech en participant à des projets innovants et sécurisés avec Private Discuss!

Modalités :

• Salaire brut annuel 35 à 45K€ selon profil.
• Rejoignez notre équipe et profitez de bonus individuels sur l’upselling, ainsi que de bonus collectifs basés sur la performance de l’entreprise et la croissance du chiffre d’affaires.
• TT 2 jours par semaine.

Contribuez activement à notre succès et bénéficiez des fruits de notre croissance commune !