Customer Support Specialist - F/H/N

LIFEN; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le secteur de la santé recherche un Spécialiste du Support Client pour rejoindre une équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez le point de contact principal pour les utilisateurs, en résolvant leurs problèmes et en améliorant continuellement les processus. Vous aurez l'opportunité de travailler en étroite collaboration avec les équipes R&D pour développer des solutions qui améliorent l'expérience utilisateur. Si vous êtes passionné par le service client et que vous souhaitez contribuer à une mission significative, cette position est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience prouvée dans un service support B2B, idéalement dans la santé.
• Capacité à communiquer efficacement avec les utilisateurs.

Responsabilités

• Résoudre les demandes utilisateurs en accord avec les SLAs.
• Documenter les demandes pour améliorer les processus.

Connaissances

Service client

Problème de résolution

Communication en anglais

Empathie

Travail d'équipe

Formation

Expérience dans un service support B2B

Description du poste

Le numérique en santé est une nécessité face aux défis du système des soins. Il ouvre la voie à des avancées significatives pour la recherche, les diagnostics et le suivi des patients.

Chez Lifen, nous nous engageons auprès des professionnels de santé pour relever ce défi grâce à une expertise en intelligence artificielle couplée à l'obsession de l'impact terrain. Depuis 2015, nous développons, pas à pas, une infrastructure permettant aux professionnels de santé de s'appuyer sur les bonnes données au bon moment pour chaque patient.

Aujourd'hui, plus de 800 hôpitaux et 20 000 professionnels de santé libéraux utilisent nos solutions pour réduire la charge administrative, personnaliser le soin et accélérer la recherche clinique. À leurs côtés, nous sommes de 160 Lifeners passionnés qui nous engageons à innover sans relâche pour construire un monde en meilleure santé.

Rejoins-nous !

L'équipe Customer Support

L'équipe Customer Support est composée de 10 personnes et a pour rôle de fournir la meilleure expérience de service à nos client·es en résolvant leurs problèmes et en répondant à leurs questions conformément à nos SLA.

Leur mission est d'apporter un support omnicanal à nos client·es - par téléphone, chat, email, FAQ - et de remonter les retours produits pour améliorer nos solutions et partager les besoins en formation aux équipes concernées (Customer Success Management, Key Account Management).

Iels sont le point de contact et le visage de Lifen pour l'utilisateur·rice final·e.

Vos missions en tant que Customer Support Specialist

1. Résoudre les demandes utilisateur·rices reçues sur nos canaux de contact, en accord avec nos SLAs (traitement de tickets).
2. Documenter les demandes afin d’améliorer les process de traitement.
3. Contribuer à la rédaction et au maintien des ressources utilisateur·rices.
4. Être proactif·ve dans l’amélioration des procédures.
5. Contribuer au reporting support (suivi et analyse des KPIs).
6. Participer et/ou mener des projets de structuration de l’équipe, d’intégration des outils, d'optimisation de performance etc.
7. Collaborer avec les équipes R&D pour imaginer les fonctionnalités de demain.

Le profil que nous recherchons

Vous détenez une expérience prouvée dans un service support dans une société B2B, idéalement dans le domaine de la santé.

Vous êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral avec les interactions utilisateur·rices.

Vous faites preuve d'empathie et vous savez vous mettre à la place de vos client·es : rien ne vous satisfait plus que de les aider à résoudre leurs problématiques.

Problem solving: la complexité ne vous fait pas peur, au contraire elle vous stimule car vous aimez investiguer et trouver une solution au problème.

Travailler en équipe vous stimule : vous n'hésitez pas à demander et offrir de l'aide si besoin. En parallèle, vous savez vous remettre en question et vous appréciez les feedback.

Vous êtes capable de communiquer en anglais (une partie de l'équipe est anglophone).

Fourchette de rémunération pour ce poste : 30k-40k

Notre processus de recrutement

1. Entretien RH avec Héloïse, HRBP
2. Entretien manager avec Thierry, Head of Customer Support
3. Cas pratique avec Tea, Escalation Manager et Alexy, Customer Support Specialist
4. Prise de références

Soigner mieux en soignant ensemble, c'est aussi agir avec bienveillance. À l'image du secteur dans lequel nous évoluons, nous favorisons la diversité, l'inclusion et l'équité. Nous mettons en valeur vos compétences et votre savoir-faire, et bannissons toute forme de discrimination, qu'elle soit sexuelle, religieuse ou politique.