Customer Support Specialist

JR France; Les Ulis; À distance; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Une fintech en pleine croissance recherche un Agent de support client pour aider ses clients africains à utiliser la plateforme de paiements transfrontaliers. Ce rôle inclut la gestion des demandes clients, l'amélioration continue des outils de support, et une collaboration étroite avec les opérations. Vous évoluerez dans un environnement dynamique et rapide, en contribuant à la structuration d'une fonction support solide.

Qualifications

• Compétences en communication et service client excellentes.
• Capacité à gérer plusieurs échanges simultanément.
• Expérience en support client un plus, mais pas obligatoire.
• Maîtrise du français et de l'anglais.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des clients par e-mail, chat ou téléphone.
• Améliorer les processus de support et créer la base de connaissances.
• Collaboration avec l'équipe opérations pour une expérience client fluide.

Connaissances

Communication

Sens du service client

Organisation

Gestion de plusieurs échanges

Description du poste

Localisation : Télétravail / Flexible

Luo est une fintech en forte croissance qui construit une infrastructure de paiements transfrontaliers en temps réel pour l’Afrique de l’Ouest. Notre plateforme permet aux entreprises de la région de réaliser des paiements internationaux plus rapidement et à moindre coût. Nous avons levé 4 millions de dollars auprès d’investisseurs de premier plan, dont le co-fondateur de Monzo et des experts du secteur des paiements transfrontaliers. Nous nous développons rapidement à travers la région.

Nous recherchons aujourd’hui un Agent de support client pour accompagner nos clients — des entreprises africaines — et contribuer à structurer notre fonction support à mesure que nous grandissons.

Description du poste :

En tant qu'Agent de support client, vous serez en première ligne des échanges avec nos clients. Vous serez responsable de répondre rapidement et clairement à leurs demandes et de les accompagner dans l’utilisation de notre plateforme. Vous contribuerez également à la mise en place et à l’amélioration des outils et des processus de support, en lien étroit avec l’équipe opérations.

Responsabilités principales :

Support client au quotidien :

• Répondre de manière rapide et précise aux demandes des clients par e-mail, chat ou téléphone.
• Assister les clients sur le suivi de leurs paiements, l’onboarding, et l’utilisation générale de la plateforme.
• Remonter les cas complexes aux équipes opérations ou conformité lorsque nécessaire.

Mise en place et amélioration des processus de support :

• Participer à la définition et à l’amélioration continue des processus de support client.
• Aider à la mise en place des outils de support à mesure que l’entreprise grandit.
• Contribuer à la création de la base de connaissances et de la documentation interne.

Collaboration avec les équipes internes :

• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe opérations pour garantir une expérience client fluide.
• Remonter les retours clients afin d’améliorer le produit et les processus opérationnels.
• Contribuer au suivi et au reporting des indicateurs clés de support client.

Profil recherché :

• Excellentes compétences en communication et sens du service client.
• Capacité à répondre rapidement, à s’organiser efficacement et à gérer plusieurs échanges en parallèle.
• Une première expérience en support client ou en opérations est un plus, mais pas obligatoire.
• Maîtrise du français et de l’anglais.
• À l’aise dans un environnement dynamique, en forte croissance.