Customer Support Representative H/F/N

JR France; Brest; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Customer Support Representative pour rejoindre son équipe à Brest. Vous serez responsable d'assister les clients sur les produits OVHcloud, en garantissant un service de haute qualité. Ce poste nécessite une expérience en relation client et une appétence pour les technologies du Web. Vous aurez l'opportunité de suivre une formation initiale et de devenir autonome dans votre fonction.

Qualifications

• Première expérience réussie en relation client.
• Maîtrise du français (niveau > C1) et de l'anglais (A2/B1) souhaitée.
• Capacité à travailler dans un environnement en évolution rapide.

Responsabilités

• Assister les clients via téléphone, mail et chat.
• Délivrer une haute qualité de service.
• Assurer le suivi des demandes clients jusqu'à résolution.

Connaissances

Relation client

Aisance relationnelle

Rédaction

Technologies du Web

Polyvalence

Organisation

Sens du service

Autonomie

Description du poste

Customer Support Representative H/F/N, Brest

brest, France

Nous recherchons un Customer Support Representative H/F/N pour notre département Customer Services, qui apportera conseil, écoute et solutions à nos clients, afin d'assurer un service répondant à nos exigences de qualité.

Nos équipes de service client sont réparties en six périmètres : cloud, web, télécom, keepbiz et projets transversaux.

Au sein de votre équipe #OneTeam

• Vous contribuez à l’image de marque d’OVHcloud en délivrant un service de haute qualité.
• Vous prenez part aux moments clés de la vie de l’équipe.
• Vous partagez vos connaissances et bonnes pratiques avec vos collègues.
• Vous vous formez en continu aux nouveaux produits, outils et technologies.

Vos principales responsabilités

• Vous assistez les clients via téléphone, mail et chat pour résoudre leurs problématiques et incidents liés aux produits OVHcloud.
• Vous délivrez une haute qualité de service pour garantir une excellente expérience client.
• Vous assurez le suivi de la demande client jusqu’à sa résolution complète et respectez les délais impartis.
• Vous collaborez avec différents services pour assurer le traitement optimal de la demande client.

Votre futur impact

Et dans 6 mois

• Vous aurez suivi votre formation initiale aux produits OVHcloud et aux outils internes.
• Vous serez autonome pour répondre aux demandes des clients.
• Vous serez devenu(e) senior dans votre fonction.
• Vous aurez acquis de nouvelles responsabilités.

Compétences requises

• Vous avez une première expérience réussie en relation client.
• Vous vous démarquez par votre aisance relationnelle et un bon niveau rédactionnel.
• Vous avez une appétence pour les technologies du Web (CMS, Exchange, PHP, SSL, DNS, etc.) et le cloud.
• Vous êtes polyvalent(e) et organisé(e).
• Avec un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts internes et externes.
• La pédagogie et l’écoute font partie de vos forces.
• Vous êtes autonome et capable de travailler dans un environnement en évolution rapide.

C’est un +

• Vous maîtrisez le français (niveau > C1) et l’anglais à l’écrit et à l’oral (A2/B1).
• Vous connaissez un CSM (ServiceNow).
• Vous avez déjà utilisé des produits OVHcloud.