Customer Support Manager | Fintech Dans L'Investissement | 35 - 45k€

Data Recrutement; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique et en pleine croissance recherche un professionnel de la gestion de la relation client. Dans un environnement BtoC, vous serez responsable de l'onboarding des clients, de l'analyse des performances et de l'évolution des outils d'automatisation. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Produit et Marketing pour améliorer l'expérience client. Si vous êtes passionné par le service client et souhaitez faire partie d'une équipe en pleine expansion, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez un acteur innovant du marché et contribuez à façonner l'avenir des services proposés.

Prestations

Télétravail flexible

Avantages variables sur objectifs

Qualifications

• Première expérience en gestion de la relation client requise.
• Connaissances des outils Intercom et Jira ou Zendesk souhaitées.

Responsabilités

• Répondre aux demandes clients par téléphone ou chat.
• Analyser les performances et établir des plans d'action.

Connaissances

Gestion de la relation client

Empathie

Qualités d'expression écrite

Qualités d'expression orale

Capacités d'analyse

Outils

Intercom

Jira

Zendesk

Description du poste

• Produit disruptif sur le marché français
• Environnement BtoC
• 2 levées de fonds effectuées
• Partenariat avec l'un des plus grands assureurs
• 30 collaborateurs et volonté de doubler l'équipe (plusieurs recrutements en cours)

MISSION : GESTION DE LA RELATION CLIENT ET AUTOMATISATION DES PROCESS

En reporting direct auprès du COO et en travaillant étroitement avec l'équipe Produit, Marketing et les conseillers financiers, vous serez en charge de :

• Répondre aux problématiques et demandes clients / prospects par téléphone ou par chat concernant le produit et services proposés et les diriger vers les bons interlocuteurs
• Guider et aider les clients dans leur onboarding
• Analyser les indicateurs de performances et établir des plans d'action afin d'atteindre les objectifs fixés
• Faire évoluer les réponses automatiques / FAQ / Chatbot en collaboration avec l'équipe Marketing
• Remonter les problématiques récurrentes afin de participer à l'évolution du produit et la mise en place d'axes de développement stratégique

Expérience : Vous disposez d'une première expérience en gestion de la relation client. Vous justifiez de bonnes connaissances des outils Intercom et Jira (ou bien Zendesk). Vous avez une expérience en startup et en environnement BtoC ou bien au sein d'une équipe de middle office en banque d'investissement.

Skills : Vous êtes dôté.e d'une profonde empathie et d'excellentes qualités d'expression écrite et orale. Vous avez de grandes capacités d'analyse. Vous aimez travailler en équipe.

MODALITÉS : Rémunération :

• Fixe entre 35 - 42k€ selon profil + variable sur objectifs
• Autres avantages

Paris intramuros et télétravail flexible.

Processus de recrutement :

• Entretien avec le Head of CSM
• Un use case à effectuer (mise en situation) + debrief
• Entretien avec le CEO et un conseiller financier

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Notre équipe recrute les talents :

• Sales & Support

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